Gestionnaire litiges H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Pays de la Loire; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Ministère de l'Économie recrute un Gestionnaire litiges pour le Service des Retraites de l'État, chargé de traiter les réclamations des usagers. Ce poste exige une expertise en réglementation, des compétences analytiques et rédactionnelles, avec la possibilité de télétravail après trois mois. Les candidats doivent être titulaires d'un Baccalauréat et démontrer une autonomie ainsi qu'un sens aigu du contact professionnel.

Qualifications

• Expertise dans le traitement des dossiers de litiges.
• Connaissances juridiques à acquérir rapidement après la prise de fonction.
• Capacité à travailler en équipe et à faire preuve d'autonomie.

Responsabilités

• Instruire les demandes ou réclamations des retraités et fonctionnaires.
• Rédiger les décisions de rejet ou envoyer les dossiers en révision.
• Suivre les changements de législation et jurisprudence.

Connaissances

Analyse

Rédaction

Droits/réglementation

Formation

Baccalauréat

Outils

Bureautique

Outils collaboratifs

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Ressources Humaines - Chargée / Chargé des retraites

Intitulé du poste

Gestionnaire litiges H/F

Fonction publique de l'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

Le Service des Retraites de l'État, au sein de la Direction générale des finances publiques, gère l'ensemble des retraites des fonctionnaires civils, militaires et magistrats, soit 2,1 millions de fonctionnaires d'État en activité, 2,4 millions de retraités et ayant-cause, ainsi que d'autres prestations (allocations temporaires d'invalidité, ...).

Il intègre l'ensemble des fonctions d'un opérateur unique du régime des retraites des fonctionnaires civils et militaires de l'État. Outre la gestion du régime, le Service des Retraites de l'État (SRE) a mis en œuvre la réforme de la gestion des pensions de tous les agents de l’Etat, articulée autour du compte individuel de retraite (CIR), d’un dispositif rénové d’accueil des publics reposant notamment sur le portail internet sécurisé «ENSAP», et d’une réingénierie de la gestion des pensions.

Placé sous l'autorité du Sous-Directeur responsable du département des retraites et de l'accueil des usagers, dirigé par un chef de bureau assisté de 2 adjoints, le bureau se compose de 28 personnes.

Le bureau des Affaires Juridiques est chargé d'apporter, tant en interne qu'en externe, son expertise en matière d'élaboration et d'application de la réglementation des pensions de l'État et de traiter le contentieux administratif qui relève de ce domaine d'activité.

Descriptif de l'employeur (suite)

Il comporte 3 secteurs :

• Secteur: réglementation
• Secteur: contentieux
• Secteur: litiges

Au sein du bureau des affaires juridiques, le poste est à pourvoir dans le secteur «Litiges«, (composé de 9 rédacteurs exerçant sous la responsabilité d’une attachée principale et d’un cadre A) est en charge de répondre aux contestations des usagers concernant leur titre de pension. Ce secteur instruit les demandes ou réclamations des retraités et leurs ayants cause.

Description du poste

Le (la) collaborateur(trice) recherché(e) sera notamment chargé(e) :

- d’instruire les demandes ou réclamations des retraités et leurs ayants cause, de rédiger les décisions de rejet, ou le cas échéant, d’envoyer les dossiers en révision au bureau des retraites;

- d’instruire les demandes ou réclamations des fonctionnaires en activité dont l'objet nécessite une expertise particulière, de confirmer les décisions de rejet, ou le cas échéant, d’envoyer les dossiers en révision au bureau des retraites;

- de suivre les changements de législation et les évolutions de doctrine et de jurisprudence.

Conditions d'exercice particulières

Possibilité de réaliser une partie des activités en télétravail à l'issue d'une période de 3 mois.

Description du profil recherché

Les principales qualités attendues sur ce poste sont une grande expertise dans le traitement des dossiers, un sens aigu de l'analyse, une aisance rédactionnelle et le sens du contact avec les correspondants métier.

Des connaissances juridiques sont à acquérir ou à développer rapidement après la prise de fonction.

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Droit/réglementation
• SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
• SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
• SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
• SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'analyse

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Mme QUENU Laure-Agnès -Responsable secteur litiges-02 40 08 85 04 - [e-mail]

Informations générales

Référence

2025-24562

Date de début de publication

23/06/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

LM + CV + 3 derniers comptes-rendus d'évaluationsLes candidatures des agents DGFIP doivent impérativement s'accompagner d'un avis hiérarchique.

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

• BUREAU CONDITIONS DE VIE AU TRAVAIL ET DIVERSITÉ