Gestionnaire Litiges et Reclamations H/F

Groupe COFAQ; Poitiers; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement dynamique recherche un Gestionnaire Litiges et Réclamations pour améliorer l'expérience client. Vous serez responsable de la gestion des litiges, du traitement des réclamations et de la création de rapports. Ce rôle est idéal pour ceux qui excellent en communication et en analyse, et qui souhaitent contribuer à un service client de qualité. Rejoignez une coopérative innovante qui valorise la diversité et l'égalité des chances, tout en offrant un environnement de travail collaboratif et stimulant.

Prestations

Prime de participation

Ticket restaurants

13ème mois

Mutuelle entreprise

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience significative (au moins 2 ans) en litiges et réclamations.
• Capacité à communiquer clairement avec clients et fournisseurs.

Responsabilités

• Traiter les demandes d'avoir et les réclamations des Adhérents et Fournisseurs.
• Assurer un reporting régulier sur les performances.

Connaissances

Gestion des litiges

Communication

Analyse des situations complexes

Écoute active

Formation

Bac +2

Description du poste

Missions

Dans le cadre de notre engagement à offrir un service client de qualité à nos adhérents, nous recherchons un Gestionnaire Litiges et Réclamations H/F en CDI, pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à l'amélioration continue de notre expérience client.

En qualité de Gestionnaire Litiges et Réclamations, vous aurez notamment pour missions de :

1. Traiter les demandes d'avoir : Vérifier/ contrôler les motifs des demandes, traiter les demandes, les approuver ou les rejeter.
2. Traiter les réclamations des Adhérents et Fournisseurs : Examiner et résoudre les réclamations.
3. Corriger les factures et avoirs : Effectuer les corrections dans les outils de gestion financière.
4. Assurer un reporting : Créer des rapports réguliers pour suivre les performances et les tendances.

Profil

De niveau minimal Bac +2, vous disposez obligatoirement d'une première expérience significative (au moins 2 ans) en litiges et réclamations.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Excellente capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients et les fournisseurs.
• Une écoute active pour comprendre les besoins et préoccupations des parties impliquées.
• Une aptitude à analyser les situations complexes et à identifier les causes des litiges. Vous êtes diplomate et savez gérer les situations éventuellement tendues avec calme et professionnalisme.

Si vous êtes animé(e) par ces qualités, rejoignez notre équipe !

Infos complémentaires

Nous offrons :

• Un contrat à durée indéterminée avec des avantages attractifs :
• Prime de participation
• Ticket restaurants
• 13ème mois
• Mutuelle entreprise
• Avantages CSE

Description de l'entreprise

Le Groupe Cofaq, fort de l'expertise de ses 170 collaborateurs, « résolument tourné vers l'adhérent », est une coopérative de distributeurs indépendants spécialisés. Nos adhérents, qui sont aussi nos clients, sont tous des commerçants indépendants, présents sur 5 marchés (industrie, bâtiment, sécurom, grand public, agricoles et espaces verts). Ce maillage territorial représente aujourd'hui 400 adhérents, 875 points de vente et 10 000 collaborateurs. Cofaq offre une puissance d'achats, un concentré de prestations et solutions globales au service de tous nos adhérents (achats, communication, marketing, digital, informatique, développement, etc.).

Les valeurs partagées par nos collaborateurs et adhérents sont l'authenticité, la coopération, l'unité, la solidarité et l'humilité.

Classé 27ème parmi les 100 plus grandes coopératives françaises, le modèle Cofaq séduit de plus en plus !

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et être à l'écoute de leurs besoins.

Curieux(se), doté(e) d'un bon esprit d'équipe et à l'écoute, vous savez prendre des initiatives.

Ce défi vous attire, souhaitez-vous vous y positionner ou avez-vous encore des doutes ? Plus que vos compétences, nous recherchons une personnalité.

Rejoignez-nous !

Le Groupe Cofaq, employeur engagé en faveur de l'égalité des chances, valorise la diversité comme un atout. Chaque candidature est traitée avec attention et impartialité, dans le respect de l'inclusivité et de l'égalité des chances.