Gestionnaire Litige H/F

TN France; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de l'environnement recherche un Gestionnaire litiges ADV pour renforcer son équipe. Dans ce rôle, vous serez au cœur des relations client, en veillant à la résolution efficace des litiges et à l'optimisation des processus. Vous utiliserez des outils modernes pour gérer votre portefeuille clients et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales. Avec des opportunités de formation et de développement de carrière, cette position offre un cadre dynamique et inclusif, idéal pour ceux qui souhaitent faire une différence dans la protection de l'environnement.

Prestations

13ème mois

Intéressement et participation

Plan d’épargne Veolia

Accès à des avantages sociaux

Parcours de carrière et formations

Qualifications

• Aisance relationnelle et communication efficace avec les clients.
• Capacité à résoudre des litiges complexes et à respecter les délais.

Responsabilités

• Aider à la résolution des litiges en collaboration avec les agences.
• Assurer la bonne communication et le respect des conditions de paiement.

Connaissances

Communication

Organisation

Rigueur

Ténacité

Réactivité

Outils

Google Sheets

MyDSO

Description du poste

Vous voulez donner du sens à votre carrière en participant à la protection de l’environnement ? Rejoignez-nous !

Notre société SARP OUEST, filiale du groupe VEOLIA, intervient dans les métiers de l'Environnement, notamment dans le pôle Assainissement, la maintenance industrielle et la collecte des déchets spéciaux.

Description du poste

Nous recherchons un Gestionnaire litiges ADV H/F pour la région Pays de la Loire.

En contact permanent avec les services financiers de nos clients, vous êtes un acteur clé de la relation globale avec le client.

Au sein de la direction opérationnelle et sur un secteur géographique déterminé, en relation étroite avec les clients et les autres interlocuteurs internes, vous veillez à réduire au minimum les créances échues et participez à la réduction du découvert, du DSO et du contentieux.

Vos missions principales :

1. Aider les agences à la résolution des litiges :

• En relation avec les services internes, assurer une bonne communication avec les agences
• Veiller au respect des conditions de paiement contractuelles
• Utiliser les outils à disposition (Google Sheets, MyDSO) pour optimiser vos actions et la lisibilité de votre portefeuille clients
• Conseiller et assister les équipes commerciales (préconisations, études, organisation de réunions, visites dans nos agences…)
• Assurer la tenue des dossiers
• Être force de proposition pour toute amélioration du fonctionnement du service
• Appliquer, faire respecter et faire évoluer les procédures du service

Qualités requises :

• Bonne aisance relationnelle, incluant l’aisance téléphonique et vidéo
• Rigueur, sens de l’organisation, méthode, ténacité et réactivité pour résoudre des situations parfois complexes

Informations supplémentaires

Type de contrat : CDD de 6 mois

Ce que nous proposons :

• 13ème mois
• Intéressement et participation
• Plan d’épargne Veolia
• Accès à des avantages sociaux
• Parcours de carrière et formations pour évoluer

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et considère toutes les candidatures sans discrimination.