Gestionnaire Litige ADV

Veolia; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services à l’environnement recherche un(e) Gestionnaire litiges ADV pour son siège à Nantes. Vous serez en contact avec les clients et veillerez à résoudre les litiges tout en optimisant le recouvrement des créances. Une première expérience en ADV ou recouvrement, ainsi qu'une bonne aisance relationnelle, sont requises. Des avantages attractifs, tels qu'un 13ème mois et des primes, sont offerts.

Prestations

13ème mois

Primes d'intéressement

Carte restaurant

Séances d'osthéopathie offertes

Qualifications

• Idéalement une première expérience dans un service ADV ou en recouvrement.
• Bonne aisance relationnelle, incluant l’aisance téléphonique.
• Capacité à solutionner des situations parfois complexes.

Responsabilités

• Aider les agences à la résolution des litiges.
• Assurer la bonne communication avec les agences.
• Respecter les conditions de paiement contractuelles.
• Optimiser les actions via les outils à disposition.
• Conseiller les équipes commerciales.

Connaissances

Aisance relationnelle

Rigueur

Sens de l'organisation

Ténacité

Réactivité

Outils

Google Sheets

MyDSO

Description du poste

Description de l'entreprise

Intégrer SARP, c’est rejoindre le groupe Veolia, leader mondial des services à l’environnement, pour agir concrètement et quotidiennement à la transformation écologique.

Spécialisée dans la gestion des déchets liquides et l'assainissement, SARP offre également des services d'hygiène du bâtiment et de l'air, de collecte et valorisation des déchets, ainsi que de maintenance industrielle.

Avec 6500 collaborateurs, SARP s'engage activement dans la transformation écologique en œuvrant pour la décarbonation, la régénération des ressources et la dépollution. Notre mission est de fournir des services essentiels qui contribuent au bien-être de tous et à la préservation de l'environnement.

Rejoignez-nous et devenez acteur du changement pour construire un avenir durable !

Description du poste

Nous recherchons unGestionnaire litiges ADV H/F,basé au siège SARP OUEST à Nantes (44).

En contact permanent avec les services financiers de nos clients, vous êtes un acteur majeur de la relation globale avec le Client.

Au sein du service recouvrement et sur le secteur Pays de la Loire, en relation étroite avec les clients et les autres interlocuteurs internes, vous veillez à réduire au minimum les créances échues et participez à la réduction du découvert, du DSO et du contentieux.

A ce titre, vous :

Aidez les agences à la résolution des litiges

• En relation avec les services internes vous assurez de la bonne communication avec les agences
• Vous assurez du respect des conditions de paiement contractuelles
• Utilisez les fonctionnalités des outils à disposition (Google sheet, MyDSO) pour optimiser vos actions et la lisibilité de votre portefeuille clients
• Conseillez et assistez les équipes commerciales (préconisation, études, organisation de réunions, visite dans nos agences…)
• Assurez la tenue des dossiers
• Etes force de proposition pour toute amélioration de fonctionnement du Service
• Appliquez, respectez, faites respecter et faites évoluer les procédures du Service

Qualifications

Vous possédez idéalement une première expérience dans un service ADV ou en recouvrement.

Vous avez une bonne aisance relationnelle (vis-à-vis des clients internes et externes) incluant l’aisance téléphonique.

Vous savez faire preuve de rigueur, sens de l’organisation, méthode, ténacité et réactivité afin de solutionner des situations parfois complexes.

Informations supplémentaires

Rejoignez-nous et profitez d'avantages qui font la différence !

Un package de rémunération attractif :

• 13ème mois pour bien finir l'année
• Primes d'intéressement et de participation : votre travail récompensé !
• Épargne salariale : préparez votre avenir sereinement

Une protection sociale solide : Mutuelle et prévoyance performantes pour vous et vos proches

Des petits plus au quotidien :

• Carte restaurant pour garder la forme
• Deux séances d'osthéopathie offertes par an pour prendre soin de votre bien-être

Un processus de recrutement transparent et humain :

• Échange téléphoniqueavec notre équipe recrutement
• Entretien personnalisé pour discuter de vos ambitions et de notre offre
• Rencontre avec votre futur responsable

Prêt(e) à décoller avec nous ? Postulez maintenant et commencez une nouvelle aventure professionnelle passionnante !

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.