Gestionnaire infogérance H/F

UEM; Metz; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'énergie recherche un(e) gestionnaire infogérance pour rejoindre leur équipe. Vous serez responsable de la gestion des clients et du suivi technique des systèmes efluid. Ce rôle exige des compétences en SQL et une bonne communication pour assurer un service de qualité. Des avantages tels que l'intéressement et une couverture santé sont proposés.

Prestations

Intéressement et Participation

Couverture prévoyance

Couverture Supplémentaire Maladie

CSE et Associations sportives

Complément familial

Avantage en nature électricité et gaz

Prise en charge de 50% des frais de transport en commun

Qualifications

• Connaissances en SQL et architecture réseau.
• Aisance dans le milieu numérique et évolutions techniques.
• Capacités d'analyse et volonté d'amélioration continue.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement de la suite efluid chez les clients.
• Gérer la hotline des clients hébergés et suivre les incidents.
• Rédiger procédures et fiches d'incidents.

Connaissances

SQL

Bash

Gestion de projet

Communication

Organisation

Formation

Bac en informatique, BTS SIO, DUT informatique ou Licence système et logiciels

Description du poste

Filiale dugroupe UEM, efluid développe depuis plusieurs annéesune solution informatique unique dédiée au monde de l'énergie, le progiciel efluid.

D'ores et déjàutilisé par de nombreuses entreprises françaises pour la gestion de la distribution et de la fourniture d'électricité et de gaz, efluid poursuit son développement commercial en France età l'international.

Nous recherchons un(e) gestionnaire infogérance pour rejoindre nos équipes et soutenir notre activité.

Intégré(e) à la Filière Relations Clients / division Clients Infogérés, votre mission consistera à veiller au bon fonctionnement de la suite efluid chez les clients infogérés par efluid SAS:

• Mettre en œuvre les différents livrables technico-fonctionnels chez les clients infogérés par efluid SAS
• Participer à létude de nouvelles expressions de besoins techniques émises par ces clients.

Vous devrez notamment prendre en charge:

• La hotline des clients hébergés
• Le suivi des nuits applicatives (contrôle des chaines batch avec loutil ELK, analyse des erreurs et application des consignes de reprise)
• La Mise en œuvre des livrables (saisie de notes de paramétrage, exécution de scripts SQL)
• La gestion des habilitations
• La mise en œuvre technique des nouvelles fonctions et lexécution des tests technico-fonctionnels associés
• La gestion de la boite mails et la réception des appels téléphoniques
• La rédaction des procédures et des fiches dincident

Vous serez également amené(e) à participer, en lien avec les équipes hébergement:

• Au traitement et pilotage des incidents techniques
• Aux études de déploiement de projets technico-fonctionnels

Vous serez partie prenante dans la démarche damélioration continue du service.

Ce poste nécessite dêtre à laise dans le monde du numérique, et dans ses évolutions permanentes. Une base de connaissances techniques (type sql, architecture réseau), accompagnées de connaissances en gestion de projet sont indispensables.

Titulaire dun Bac ou en informatique(exemple: BTS SIO ou DUT informatique, Licence système et logiciels, etc.), vous disposez dune aisance et de solides compétences dans la manipulation des langages SQL et bash, et vous êtes intéressé (e) par un poste avec une forte dimension «métier» et support client.

Vous faites preuve de bonnes capacités de communication, dorganisation et de méthode, de prise de hauteur, d'une volonté damélioration continue, et d'un esprit danalyse.

Conditions et avantages :

• Intéressement et Participation
• Couverture prévoyance
• Couverture Supplémentaire Maladie
• CSE et Associations sportives
• Complément familial
• Avantage en nature électricité et gaz
• Prise en charge de 50% des frais de transport en commun

Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.