Gestionnaire indemnisation F/H - ILLE ET VILAINE

April Group; Saint-Grégoire; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Gestionnaire Indemnisation, où vous serez au cœur de l'expérience client. Vous aurez la responsabilité de gérer les demandes d'indemnisation, en veillant à la satisfaction des clients tout en respectant les normes de qualité. Dans un environnement en pleine transformation, vous développerez votre expertise et contribuerez à une entreprise engagée envers des valeurs sociétales. Avec un parcours d'intégration dès votre arrivée, cette opportunité vous permettra d'évoluer dans un secteur passionnant et en constante évolution.

Qualifications

• Expérience en gestion des sinistres et service client.
• Capacité à analyser des dossiers et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Instruction et règlement des dossiers sinistres pour assurer satisfaction client.
• Conseil et accompagnement des clients tout au long du processus.

Connaissances

Gestion des sinistres

Communication client

Analyse des dossiers

Suivi administratif

Formation

Diplôme en assurance ou domaine connexe

Description du poste

Venez prendre en charge les demandes d’indemnisation des Clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l’entreprise.

Et si être « Gestionnaire indemnisation » chez APRIL vous permettait ...

1. choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
2. développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
3. vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Vous rejoindrez APRIL Partenaires, spécialiste de l’assurance dommages depuis plus de 30 ans. Cette filiale du groupe APRIL se positionne aujourd’hui sur 3 univers : construction, immobilier et automobile.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Instruction des dossiers sinistres

1. Recueillir la déclaration de sinistre et cerner la situation/le besoin des clients
2. Vérifier la validité du contrat, l'application des garanties et tous les éléments nécessaires au traitement des dossiers
3. Si nécessaire, s’appuyer sur les experts pour éclairer la décision (médecins, techniciens, assureurs, banques, organismes sociaux ...)
4. Respecter les procédures internes et externes
5. Apprécier et statuer sur la base des éléments des dossiers, la portée du dommage, les enjeux financiers, le cas échéant les responsabilités en cause, …

2. Règlement des dossiers sinistres

1. Identifier la solution de règlement et/ou de service adaptée aux besoins de l’assuré et aux procédures de gestion conventionnelle
2. Procéder au paiement de l’indemnité en fonction de la politique de règlement de l’entreprise et du choix de l’assuré
3. Réaliser le suivi administratif et technique du dossier

3. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

1. Accompagner et informer les clients dans les démarches tout au long du traitement du dossier en leur apportant la visibilité nécessaire et en s’adaptant à la diversité des situations

4. Pilotage de son activité

1. Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
2. Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements
3. Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Directement rattaché.e à Sonia, Responsable Indemnisation Particulier, vous rejoindrez notre équipe à St Grégoire.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.