Gestionnaire indemnisation en assistance F / H - CDI

Covéa; Saint-Cloud; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise d'assurance à Saint-Cloud cherche un collaborateur pour traiter les demandes des clients. Les responsabilités incluent le traitement de demandes écrites et la gestion de dossiers administratifs. Formation BAC+2 requise, avec des compétences en rédaction et service client essentielles. Le poste offre une rémunération compétitive et des avantages attractifs.

Prestations

Prime de participation et d’intéressement

Titres restaurants

Mutuelle avantageuse

Télétravail possible

31 jours de congés payés

Qualifications

• Formation BAC+2 minimum fortement recommandée.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Compétences en communication écrite nécessaires.

Responsabilités

• Traiter les demandes écrites des clients.
• Accueillir et conseiller les clients sur leurs demandes.
• Gérer et suivre les dossiers administratifs des clients.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Aisance rédactionnelle

Sens du service

Travail en équipe

Formation

BAC+2 minimum en droit ou administration des entreprises

Description du poste

Overview

Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires.

Rejoignez une équipe d’une trentaine de collaborateurs au sein du Département Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE à Saint Cloud (92) et contribuez à fidéliser nos assurés en traitant leurs demandes de recours administratifs. Votre mission? Prendre en charge le règlement des demandes de remboursement clients dans le cadre des garanties contractuelles et gérer le recouvrement des avances.

Responsabilités

Traitement des demandes écrites

• Réceptionner les courriers des clients n’ayant pas fait appel à l’assistance
• Vérifier les garanties du contrat
• Ordonner les remboursements éventuels sous la responsabilité d’un expert

Accueil du client

• Prendre en charge l’appel du client
• Analyser la demande au regard des conditions contractuelles (plafonds, garanties…) et des règles techniques
• Apporter les éléments d’explication nécessaires et assister, si besoin, le client dans ses démarches

Gestion des dossiers

• Formaliser les recours (administratifs ou personnalisés)
• Assurer le suivi de ces recours et effectuer les relances éventuelles
• Classer les documents administratifs pour clôturer le dossier

Évolution et parcours

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) technique qualité, de Chargé(e) d’assistance ou de Conseiller relation client indemnisation.

Avantages et conditions

• Poste à temps complet avec une amplitude de service de 8h30-17h30 du lundi au vendredi
• Prime de participation et d’intéressement en lien avec les résultats du Groupe
• Rémunération annuelle fixe comprise entre 27 780€ et 30 000€ bruts pour des profils juniors à expérimentés, incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
• Titres restaurants d’une valeur de 8.50€ (60% pris en charge par l’employeur)
• Avantages CE
• Mutuelle avantageuse et régime de complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
• Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) sous condition d’autonomie
• Congés : 31 jours de congés payés
• Formation initiale de 8 à 10 semaines à nos outils et méthodes
• Forfait mobilité durable et remboursement partiel des déplacements (covoiturage, vélo, trottinette, autopartage), pass Navigo pris en charge à hauteur de 75%

Compétences et profil

Et si c’était vous ?

• Formation BAC+2 minimum, idéalement en droit ou administration des entreprises
• Rigueur et autonomie
• Aisance rédactionnelle
• Sens du service et du travail en équipe

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !