Gestionnaire grands comptes / ADV F/H

Onet Technologies; Marseille; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Onet Technologies, acteur majeur de la propreté et des services, recherche un Gestionnaire Grands Comptes / ADV F/H pour accompagner nos clients dans le périmètre Provence-Alpes-Côte d’Azur, notamment Marseille. Vous assurez le pilotage des interventions, le traitement des réclamations et le suivi qualité.

Vous serez l’interface privilégiée entre les clients et nos équipes (contrats, secteurs, région). Exige une excellente organisation, une aisance relationnelle et une maîtrise avancée d’Excel

Qualifications

• Excellentes capacités d’organisation et sens du service client.
• Aisance relationnelle et aptitude à travailler en transversalité.
• Maîtrise des outils informatiques (Excel et PowerPoint) et anglais écrit/oral.

Responsibilities

• Consolidation et suivi des demandes d’interventions et réclamations clients.
• Interface entre les acteurs internes (contrats, directions, responsables) et le client.
• Établir et suivre les devis et les plannings de démarrage et contrôles qualité.
• Consolider les données et assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI).
• Participer à l’amélioration continue des services et à la préparation des COPIL clients.

Skills

Gestion grands comptes

Relation client

Organisation

Autonomie

Bilingue anglais

Tools

Excel (expert)

PowerPoint

Job description

Entité du groupe Onet

Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet.

Référence

2026-16330

Activité

Propreté et multiservices

Temps de travail

Rémunération affichée

Selon profil

Description du poste

Intitulé du Poste

Gestionnaire grands comptes / ADV F/H

Votre mission

Le/la Gestionnaire Grands Comptes assure la consolidation et le suivi des demandes d’interventions, des réclamations clients et des contrôles qualité.

Il/elle est l’interface privilégiée entre les différents acteurs internes (Directeurs de contrats, Responsables Grands Comptes, Directeurs Régionaux, Directeurs d’exploitation, Directeurs d’agence ou Responsables de secteur) et le client.

• Création dossier client
• Création des documents opérationnels (fiches de postes, procédures, Plan de Prévention…)
• Pilotage du démarrage
• Mise à jour du rétroplanning de démarrage
• Aide au déploiement des outils (Justime, BBL....)
• Formations clients sur BBL
• Participation au RDV clients de la phase de démarrage
• Centraliser et animer avec les responsables de secteurs/REX/DA/DR l’ensemble des demandes d’interventions et/ou réclamations.
• Prendre en charge les appels si urgences.
• Formaliser les demandes via un logiciel spécifique (si plateforme client).
• Gérer les escalades des demandes et des réclamations BBL
• Consolider les demandes et assurer leur clôture.
• Établir et suivre les devis en appliquant les BPU spécifiques aux clients.
• Suivre les insatisfactions et mettre en place les actions correctives.
• Préparer les fichiers de synthèse pour les comités de pilotage clients.

INTERFACE AVEC LES CLIENTS (INTERNES ET EXTERNES) ET LES INTERVENANTS

• Assurer le suivi des demandes et réclamations via notre plateforme clients (BBL)
• Travailler en coordination les RQSE et les Responsables de Secteurs pour établir et suivre les plannings de contrôles qualité.
• Suivre l’état d’avancement des contrôles qualité et des plans d’actions correctifs en cas de non-conformités.
• Faire le lien entre Onet et les fournisseurs FS, 3D et autres prestataires.
• Consolider les données Justime. Suivre l’absentéisme.
• Maîtriser l’ensemble des cahiers des charges clients.
• Mise à jour du référentiel sites clients ainsi que les éléments de la facturation.
• Elaboration de la fiche de synthèse
• Mise à jour du dossier administratif
• Concaténation des contrats clients/contrat d’applications/cadres….
• Suivre les demandes d’avoirs et les pénalités puis les communiquer au service facturation centralisée.
• Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs de performance.
• Mettre en place et suivre les reportings KPI liés à la satisfaction et à la fidélisation client.
• Participer activement à l’amélioration continue des services proposés aux clients.
• Préparation des COPILS clients sur la partie ADV
• Participation et présentation aux COPILS clients

• Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.
• Aisance relationnelle marquée et fort sens du service client, permettant d’interagir sereinement avec des interlocuteurs variés.
• Maîtrise parfaite des outils informatiques, notamment Excel (niveau expert) et PowerPoint, indispensables à la fonction.
• Capacité avérée à travailler en transversalité, en collaborant avec différents services et profils métiers.
• Rigueur, réactivité et autonomie dans la réalisation des missions confiées.
• Bilingue anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Famille / Emploi

Type de contrat

Statut du poste

Maitrise

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)