Gestionnaire frais de santé en assurances - bilingue anglais - CDI - Paris F / H

April; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurances recherche un Gestionnaire frais de santé pour traiter les demandes de remboursement. Vous serez en contact avec les clients pour répondre à leurs questions et analyser leurs remboursements, en respectant les engagements de qualité. Une expérience en santé ou en assurances est cruciale, avec la maîtrise de l'anglais et du français. Les horaires sont de 8H30 à 17H ou 9H30 à 18H, du lundi au vendredi.

Qualifications

• Expérience en santé et/ou en assurances est primordiale.
• Maîtrise de l'anglais et du français à l'écrit comme à l'oral.
• Capacité d'adaptation aux changements réguliers.

Responsabilités

• Répondre par téléphone aux demandes concernant les garanties de leur contrat.
• Analyser les demandes de remboursement.
• Traiter les réclamations complexes.

Connaissances

capacité d'analyse

adaptabilité

maîtrise de l'anglais

rigueur

sens relationnel

travail en équipe

Formation

expérience en régimes de santé

Description du poste

Overview

Mission

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés), quel que soit le canal de prise de contact.

Votre objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Gestionnaire frais de santé » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, a u carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d\'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL , filiale du groupe APRIL, spécialisée en assurances santé internationale . Nous accompagnons plus de 180000 personnes dans le monde dans leurs projets professionnels ou personnels.

Rattaché(e) à la direction des opération, vous vous occuperez des demandes de remboursement de frais de santé. Vous aurez environ 50% de téléphone et 50% de traitement. Les demandes se feront en français et en anglais.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Répondre par téléphone aux demandes concernant les garanties de leur contrat,
• Analyser les demandes de remboursement, et en fonction du contrat, rembourser les frais de santé,
• Traiter les réclamations complexes concernant les demandes de remboursement.
• Atteindre les objectifs de qualité et de quantité liés au poste.

Horaires de travail : 8H30 - 17H ou 9H30 - 18H (planning tournant) du lundi au vendredi.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• Un échange téléphonique et entretien RH avec Maxime, notre chargé de recrutement ;
• Un échange avec votre futur team leader et le manager du service.
• Des tests écrits et des tests de langue auront lieu durant le processus de recrutement.

Profil

Vous disposez d'une expérience / connaissance des régimes de santé. Une expérience en santé et / ou en assurances sera donc primordiale.

Au-delà de votre profil, vous ferez la différence grâce à :

• Votre sens du travail de l\'équipe et de la collaboration,
• Votre maîtrise de l\'anglais et du français à l\'écrit comme à l\'oral seront nécessaires pour fournir des réponses à nos assurés,
• Votre capacité d\'adaptation, puisque vous intégrerez un groupe où les changements sont réguliers.

Cette opportunité est faite pour vous ? N\'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd\'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Compétences

capacité d\'analyse adaptabilité rigueur capacité de synthèse écoute bienveillante et soutenante connaissance des typologies de clients pris en charge sens relationnel travail en équipe et en transverse maîtrise de soi / contrôle des émotions Process de gestiondes opérations d’assurance echniques de la relation client multi canal Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés Droit et réglementation des assurances Proactivité / orientation solution