Gestionnaire frais de santé en assurances - bilingue anglais - CDI - Paris F/H

April Group; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurances santé recherche un(e) Gestionnaire frais de santé pour gérer les demandes de remboursement. Vous devez répondre aux interrogations des clients, analyser les demandes et traiter les réclamations complexes. Le poste nécessite des compétences en français et en anglais. Une formation d'intégration est prévue pour vous aider à prendre rapidement vos fonctions.

Qualifications

• Compétences en gestion des demandes clients par divers canaux.
• Capacité à analyser les demandes de remboursement.
• Experience en service client appréciée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes concernant les garanties de contrat par téléphone.
• Analyser et traiter les demandes de remboursement de frais de santé.
• Traiter les réclamations complexes liées aux remboursements.

Connaissances

Gestion des demandes clients

Langue française

Langue anglaise

Description du poste

Overview

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés), quel que soit le canal de prise de contact.

Votre objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Gestionnaire frais de santé » chez APRIL vous permettait …

Vos futures missions

Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL, filiale du groupe APRIL, spécialisée en assurances santé internationale. Nous accompagnons plus de 180000 personnes dans le monde dans leurs projets professionnels ou personnels.

Rattaché(e) à la direction des opérations, vous vous occuperez des demandes de remboursement de frais de santé. Vous aurez environ 50% de téléphone et 50% de traitement. Les demandes se feront en français et en anglais.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Répondre par téléphone aux demandes concernant les garanties de leur contrat,
• Analyser les demandes de remboursement, et en fonction du contrat, rembourser les frais de santé,
• Traiter les réclamations complexes concernant les demandes de remboursement.
• Atteindre les objectifs de qualité et de quantité liés au poste.

Horaires

Horaires de travail : 8H30 - 17H ou 9H30 - 18H (planning tournant) du lundi au vendredi.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d\'un parcours d\'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Processus de recrutement

1. Un échange téléphonique et entretien RH avec Maxime, notre chargé de recrutement ;
2. Un échange avec votre futur team leader et le manager du service.

Des tests écrits et des tests de langue auront lieu durant le processus de recrutement.