Gestionnaire Épargne Salariale Versements Grands Comptes H / F

GESTION DE L'EPARGNE SALARIALE (GIE GES); Arcueil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion d'épargne recherche un(e) chargé(e) de service clients pour accompagner nos clients épargnants dans leurs demandes multicanales. Le poste nécessite un diplôme Bac +2/3 et des compétences relationnelles avérées. Le candidat idéal est rigoureux, polyvalent et à l'aise avec les outils bureautiques. Une formation est prévue à l'arrivée.

Qualifications

• Expérience dans un service ou gestion appréciée.
• Capacités d'analyse et d'organisation requises.
• Aisance avec les outils bureautiques.

Responsabilités

• Renseigner et accompagner les clients épargnants.
• Traiter les demandes multicanales des clients.
• Apporter des réponses aux réclamations clients.

Connaissances

Rigueur

Analyse

Compétences relationnelles

Formation

Diplôme Bac +2 / 3 (BTS)

Outils

Excel

Word

Description du poste

Au sein du Service Clients Épargnants, vous renseignez et accompagnez nos clients épargnants dans le suivide leurs demandes multicanales. Vous identifiez et proposez une solution adaptée à leurs attentes, dans le respect des exigences de qualité de service, des règles de gestion contractuelles et de la réglementation. A ce titre vous êtes plus particulièrement en charge des missions suivantes : - Le traitement des demandes multicanales des clients épargnants dans la réalisation de leurs opérations - Venir en appui du centre de contacts pour les demandes de niveau 1 - Apporter une réponse aux demandes d'informations clients de niveau 2 - Apporter une réponse aux réclamations clients de niveau 2 et 3 - Réalisation d'audits téléphoniques dans le cadre du suivi de la prestation du centre de contacts Vous contribuez au bon fonctionnement de votre service et proposez des solutions d'amélioration continue en participant à divers projets ou opérations ponctuelles. Le poste est à pourvoir au plus vite. A votre arrivée vous bénéficierez d'une formation métier et opérationnelle et évoluerez progressivement sur la fonction afin d'en maîtriser toutes les étapes.

Vous justifiez au minimum d'un diplôme Bac +2 / 3 de type BTS Banque / Assurance / Gestion / Compta. Une première expérience dans une activité de service ou de gestion est un plus. Rigoureux(se) et polyvalent(e), vous disposez de bonnes capacités d'analyse et d'organisation ; Vous êtes à l'aise avec les outils bureautique (Excel et Word). Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles ; Vous êtes à l'aise avec les chiffres ; Votre motivation, votre dynamisme et votre bonne humeur sont des atouts essentiels pour réussir votre intégration au sein de l'équipe.