Gestionnaire Entreprises - F/H

TN France; Nantes; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un gestionnaire entreprises pour optimiser la connaissance client et assurer la gestion des opérations. Dans ce rôle, vous serez chargé d’analyser les situations financières des clients, de garantir la qualité des opérations et de gérer les risques associés. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de service client pour améliorer la satisfaction et l'efficacité des processus. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à un environnement collaboratif et d'utiliser votre expertise pour faire une réelle différence dans la gestion des relations clients. Si vous êtes passionné par la finance et la gestion des risques, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion des relations clients et en analyse financière.
• Capacité à traiter des opérations complexes et à gérer des risques.

Responsabilités

• Analyser et suivre les opérations clients en lien avec le service client.
• Garantir la qualité d’exécution et la maîtrise des risques opérationnels.
• Fournir un support de second niveau pour la banque en ligne.

Connaissances

Analyse financière

Gestion des risques

Communication

Connaissance client

Formation

Diplôme en finance ou gestion

Formation en gestion des risques

Description du poste

En tant que gestionnaire entreprises, vous serez responsable des missions suivantes :

Contribuer à la maîtrise de la connaissance client

1. Réaliser et garantir la complétude, la cohérence et la conformité des documents clients lors de l’entrée en relation.
2. Mettre à jour la connaissance client lors des revues périodiques, en contrôlant les pièces demandées au client et en modifiant le système d’information en conséquence.

Assurer la bonne exécution des opérations et actes de gestion

1. Analyser, traiter et suivre les opérations clients en lien avec le service client.
2. Garantir la qualité d’exécution des opérations et la maîtrise des risques opérationnels.
3. Réaliser et suivre la facturation des contrats spécifiques.
4. Traiter les demandes d’ouvertures, de modifications et d’équipements complexes.
5. Clôturer les comptes et produits associés selon la demande du client ou de la banque.
6. Partager son expérience et son expertise avec les autres gestionnaires et participer à l’entraide entre activités.

Analyser et veiller à la maîtrise des risques financiers

1. Analyser les informations sur la situation financière du client et alerter en cas de fraude, risque de crédit ou LCBFT.
2. Prendre les décisions nécessaires pour protéger les intérêts du client et de LBP, en informant le réseau.
3. Mettre en œuvre les procédures collectives.

Assurer l’assistance auprès du réseau et des clients

1. Fournir un support de second niveau pour la banque en ligne, notamment pour la déclaration d’incidents et leur suivi.
2. Mettre en œuvre les demandes d’indemnisation, gestes commerciaux ou rétrocessions.
3. Gérer les recours, réclamations et sollicitations du médiateur.
4. Prendre en charge les attestations à produire auprès des commissaires aux comptes.
5. Informer le réseau de l’avancement des traitements réalisés.
6. Contribuer à la synergie avec les services clients et autres middle offices pour améliorer la satisfaction client.