Gestionnaire E-Commerce et Relation Client H / F

Groupe Royer; Cholet; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Cholet recherche un(e) Gestionnaire E-commerce et Relation client pour animer ses sites à l'international. Vous serez responsable de la gestion des performances commerciales, du service client et de la création de contenu multilingue. Le poste requiert une autonomie, beaucoup de proactivité et un bon sens commercial, avec des compétences en outils e-commerce et un excellent niveau d'anglais.

Prestations

Chèques déjeuner

Mutuelle et prévoyance

Accord sur le télétravail

Participation

Compte épargne temps

Comité social et économique

Ventes au personnel

Locaux proche de la gare

Covoiturage possible

Qualifications

• Au moins deux ans d'expérience dans un poste similaire.
• Connaissance des systèmes e-commerce et bonne maîtrise d'Excel.
• Un bon niveau d'anglais requis, l'allemand et/ou l'espagnol et/ou l'italien serait un plus.

Responsabilités

• Gérer l'animation commerciale des sites e-commerce et marketplaces.
• Assurer le service client et résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
• Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients.

Connaissances

Autonomie

Relationnel

Proactivité

Sens commercial

Utilisation du Pack Office

Formation

Bac +2 / 3 en e-commerce

Outils

Shopping feed

Prestashop

Description du poste

Au sein du service e-commerce, en plein développement, sur notre site de Cholet, nous recherchons un(e) Gestionnaire E-commerce et Relation client H / F, dans le cadre d'un CDI. Rattaché(e) à la Responsable Commerciale Digital, vous rejoindrez une équipe dynamique pour assurer l'animation commerciale de nos sites e-commerce et marketplaces à l'échelle internationale, gérer la relation client, suivre et analyser les performances commerciales sur les différents territoires (hors de France). Vous contribuerez également à la croissance internationale en proposant des contenus multilingues (à l'aide d'outils dédiés) et en explorant de nouveaux canaux de vente sur différents marchés. Vos missions principales sont les suivantes : Animer les sites E-commerce

• Réaliser des veilles régulières et études de marché sur les territoires à développer à l'international,
• Animer les univers de marques sur les sites Kickers et Robeez (bannières, produit à la une),
• Créer et suivre des campagnes de newsletters promotionnelles ou transactionnelles pour le sites e-commerce en collaboration avec les webdesigners,
• Elaborer des comptes rendus réguliers sur les performances des campagnes,
• Mettre en place une stratégie de référencement naturel en anglais, allemand, espagnol et italien,
• Rédiger des articles de blog avec des lignes éditoriales dédiées aux différentes marques du groupe dans les langues des territoires à développer,
• Gérer et paramétrer des opérations commerciales sur les sites E-commerce Kickers et Robeez,
• Développer des versions en langue étrangère des futurs sites. Gérer les Marketplaces
• Réaliser des veilles régulières sur les territoires à développer.
• Identifier et prospecter de nouvelles marketplaces avec lesquelles collaborer.
• Paramétrer les produits sur les marketplaces, assurer un contrôle régulier et participer à l'animation du catalogue.
• Suivre les résultats des ventes et ajuster les actions en fonction des performances Assurer le service clients
• Accompagner l'équipe dans le traitement des demandes clients.
• Analyser et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
• Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients.
• Élaborer des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients.
• Assurer le suivi des SLA pour garantir la réactivité et la qualité du service client

Issu(e) d'une formation Bac +2 / 3 minimum dans le e-commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire, dans le e-commerce. Votre sens commercial, votre autonomie, votre très bon relationnel, votre proactivité et votre esprit d'équipe seront de véritables atouts pour occuper ce poste. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation du Pack Office (notamment un bon niveau Excel) et justifiez d'une expérience sur des systèmes E-commerce (Shopping feed et Prestashop). Un très bon niveau d'anglais (écrit et oral) est requis. La maîtrise de l'allemand, et / ou l'espagnol et / ou l'italien, comme autre(s) langue(s), serait un plus. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi. Ce poste est à pourvoir dès que possible. En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages Groupe, tels que : - Chèques déjeuner, - Mutuelle et prévoyance, - Accord sur le télétravail, - Accord de participation, - Compte épargne temps, - Comité social et économique, - Ventes au personnel et réduction sur nos produits, - Locaux proche de la gare et covoiturage possible. Ref : 50izdkx7jn

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Gestionnaire Client • Cholet, Pays de la Loire, France