GESTIONNAIRE DOSSIERS ACTION SOCIALE H/F – REF : LIL 45042 – PROCH’EMPLOI

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES); Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la relation-client recherche un candidat pour une activité de back-office et relation-client à distance. Vous aurez pour mission d'analyser les demandes d'aide sociale et d'échanger avec les clients par téléphone. Ce poste CDD offre un salaire de 2000€ brut par mois et requiert un Bac+2 dans le domaine sanitaire et social, avec des compétences en relation client et analyse.

Prestations

T.R

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+2 dans le domaine sanitaire et sociale.
• Connaissances des mesures d’action sociale.
• Expérience en analyse et instruction de dossiers, relation client.

Responsabilités

• Assurer le traitement de demandes d’aide sociale.
• Analyse des demandes d’aide sociale afin de préparer la réponse.
• Echange téléphonique pour apporter des réponses aux clients.

Connaissances

Analyse

Relation client

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac+2 dans le domaine sanitaire et sociale

Description du poste

DESCRIPTIF :

Vous intègrerez un Groupe spécialisé dans la prestation de services (sous-traitance dans le cadre d’appels d’offres) d’activités back-office et relation-clients pour des grandes entreprises de la retraite-prévoyance-santé-banque.

Vous serez dédié(e) à une activité de relation-clients à distance en action sociale.

En lien direct avec un responsable d’équipe, et après une formation interne d’adaptation (1 semaine), votre mission sera d’assurer le traitement de demandes d’aide sociale.
➢ BACK-OFFICE : Analyse des demandes d’aide sociale formulées par des personnes affiliées à une société de prévoyance (= fiches dématérialisées), afin de préparer la réponse adaptée à apporter (= éligibilité ou non à l’aide demandée, possibilité de mobiliser une autre aide,…)
➢ RELATION CLIENTS AU TELEPHONE : Après le travail d’analyse, échange téléphonique (appel sortant) pour apporter une réponse et mettre en place l’action mobilisable.

A titre indicatif : environ 15 dossiers à traiter par jour // 30 minutes par dossier (15 minutes d’analyse + 15 minutes d’échange téléphonique)

PROFIL REQUIS :

Vous êtes impérativement titulaire d’un Bac+2 dans le domaine sanitaire et sociale (ex : BTS ESF, TISF, CESF,…) ou assimilés, vous permettant par ailleurs d’avoir de bonnes connaissances des mesures d’action sociale

Vous êtes à la fois à l’aise dans des activités de back-office (analyse et instruction de dossiers) et de relation-clients au téléphone

Vous êtes donc une personne :
– méthodique, rigoureuse, soucieuse de la qualité du travail réalisé
– dôtée d’un sens aïgu du service et de la satisfaction-clients
– dôtée d’une aisance relationnelle au téléphone : sourire, courtoisie, patience, bienveillance

Vous faîtes également preuve d’adaptabilité et de souplesse organisationnelle

Par ailleurs, vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques

CONTRAT PROPOSÉ :

CDD 2 MOIS
Temps plein 35H HEBDO – Horaires de journée du lundi au vendredi sur amplitude de 08H30 à 18H00
Salaire : 2000€ brut / mois + T.R
Date de démarrage souhaitée : 01/07/2025
Lieu de travail : Villeneuve d’Ascq