Gestionnaire des problèmes et incidents

JR France; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Néosoft recherche un Gestionnaire des problèmes et incidents pour son agence à Paris, avec au moins 6 ans d'expérience dans le domaine. Vous serez responsable de l'interface avec divers services, assurant le suivi et la résolution des demandes. L'entreprise valorise la culture du collectif et l'apprentissage continu, offrant des opportunités professionnelles enrichissantes.

Prestations

Formations et développement de l’expertise

Flexibilité du télétravail

Abonnement illimité à LinkedIn Learning

Qualifications

• Au moins 6 ans d’expérience professionnelle dans la gestion d’incidents.
• Connaissance de l’écosystème des assurances.

Responsabilités

• Assurer l’interface avec la MOE - suivi des demandes et incidents.
• Assistance fonctionnelle des back-offices et applications.

Connaissances

Gestion d'incidents

Connaissance du domaine de l'assurance

ServiceNow

SQL

Description du poste

Gestionnaire des problèmes et incidents, Paris

Néosoft

Tous nos postes sont ouverts au télétravail.

Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie.

En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui vous permettent de développer vos compétences et d’offrir à nos clients le meilleur accompagnement possible.

Notre savoir-faire s’articule autour de nos 6 domaines d’expertise :

• Conseil & Agilité
• Cybersécurité

Nous recherchons pour intégrer notre agence parisienne un(e) Gestionnaire d'incidents confirmé(e) H/F.

Directement rattaché(e) au Practice leader, vous bénéficierez d'une période d'intégration pour découvrir le groupe, nos enjeux et nos équipes.

Voici quelques missions qui vous seront proposées :

• Assurer l’interface avec la MOE : suivre l’avancement des demandes et incidents en lien avec les back-office des Collectives.
• Assistance fonctionnelle des back-offices des Collectives et des applications annexes.
• Saisir les demandes d'habilitation sur tous les outils des Collectives.
• Animer des réunions et ateliers avec les équipes métiers.
• Participer aux recettes.
• Rédiger et mettre à jour les procédures.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité des relations avec les métiers.
• Suivi et communication de l’avancement des incidents.
• Analyser et corriger les incidents de la vie du contrat.
• Préparer et suivre les planifications.
• Reporting et remontée des alertes.
• Mettre à jour les procédures.

Compétences techniques requises :

• Connaissance du domaine de l'assurance.
• Expérience avec ServiceNow.
• Bonne maîtrise de SQL.

Votre profil :

• Vous disposez d’au moins 6 ans d’expérience professionnelle dans la gestion d’incidents.
• Vous avez une connaissance de l’écosystème des assurances.

Chez Néosoft, nous valorisons la culture du collectif. Nos communautés d’experts vous offrent des opportunités d’apprentissage, de partage et de développement professionnel avec un suivi personnalisé, incluant :

• Un bilan d’activité trimestriel.
• Un entretien annuel d’évaluation.
• Un entretien annuel avec les RH pour discuter de vos compétences, projets et formations.

Nos avantages :

• Formations et développement de l’expertise, y compris des participations à des Tech days, conférences, rédaction d’articles, etc.
• Abonnement illimité à LinkedIn Learning.
• Flexibilité du télétravail, partenariat Gymlib, initiatives locales (afterworks, défis sportifs, team buildings).
• Politique de cooptation rémunérée, participation, épargne temps, actionnariat, etc.

Processus de recrutement :

• Entretien RH avec un Talent Acquisition.
• Entretien technique pour évaluer vos compétences.
• Possibilité de rencontrer un acteur du pôle Business ou un pair.