GESTIONNAIRE DES PRESTATIONS SPÉCIALISÉ DANS LA RÉPONSE À L'USAGÉ F/H (2 POSTES DE RENFORTS)(No[...]

Ville de Nanterre; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Ville de Nanterre recherche deux Gestionnaires des prestations spécialisés pour renforcer l'équipe de l'Action Éducative. Sous la direction, vous contribuerez à la qualité du service aux usagers, tout en participant au développement de projets innovants. Ce poste offre une opportunité de travail dans une ville dynamique, avec un fort engagement social et environnemental.

Prestations

RTT

Télétravail

Restaurant d’entreprise

Mutuelle

Indemnité vélo

Régime indemnitaire

Qualifications

• Expérience en collectivité publique sur ce type de poste.
• Capacité à gérer les réclamations et les dossiers administratifs.
• Excellentes qualités rédactionnelles nécessaires.

Responsabilités

• Contribuer au processus de réponse à l’usager suite aux appels téléphoniques.
• Instruire les dossiers de réclamations des usagers.
• Mettre en place des outils de suivi administratifs.

Connaissances

Travail en équipe

Qualité relationnelle

Rigueur

Méthode

Discrétion

Formation

BAC STMG

Outils

Technocarte

ESEDIT

SAGA

Elise

Description du poste

GESTIONNAIRE DES PRESTATIONS SPÉCIALISÉ DANS LA RÉPONSE À L'USAGÉ F/H (2 POSTES DE RENFORTS)

Il y a 1 jour. Faites partie des 25 premiers candidats.

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Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Île-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure.

La direction de l'Action Éducative, un acteur clé dans la politique éducative locale, gère 36 centres de loisirs, contribuant au bien-être et à l'épanouissement des enfants, en collaboration avec les écoles et centres de vacances. Notre mission est de développer des projets d'envergure en partenariat, garantissant la qualité de l'accueil et la sécurité des enfants. Si vous souhaitez participer activement à l’éducation et au développement des jeunes générations, cette opportunité dans une équipe dynamique est pour vous.

Les enjeux et vos missions

• Contribuer au processus de réponse à l’usager suite aux appels téléphoniques et à l'instruction des réclamations de niveau 3
• Répondre aux appels transmis par le centre d’appel ou les accueils de la ville
• Instruire les dossiers de réclamations des usagers en respectant les procédures : enquête et recueil d’éléments via Technocarte, formulaires d’inscription, lien avec les partenaires
• Traiter les courriers, rédiger des courriers à la signature de l’élu en charge, traiter via Elise, gérer les appels téléphoniques et rendez-vous contentieux de niveau 3
• Mettre en place des outils de suivi (réclamations, certificats administratifs)
• Préparer et suivre les remboursements usagers, réductions, annulations de factures via ESEDIT et SAGA
• Participer au collectif de travail du service ressources
• Participer aux réunions de quartier du service Enfance Loisirs Animation
• Participer aux instances de la Direction de l’Action Éducative dans le développement de projets et la modernisation de la direction
• Travailler en transversal avec les services d’accueil pour gérer les réclamations urgentes ou problèmes logiciels
• Archiver les cahiers de pointages, courriers et autres documents du secteur

Votre profil

• Capacité au travail en équipe et à la polyvalence
• Qualité relationnelle
• Excellentes qualités rédactionnelles
• Rigueur et méthode
• Discrétion
• Maîtrise des outils métiers (Technocarte, RSU, ESEDIT, SAGA, Elise)
• BAC STMG, expérience en collectivité publique sur ce type de poste

Nous rejoindre, c’est

• Participer à des projets innovants dans une ville en transformation, attentive aux enjeux sociaux et écologiques
• Bénéficier d’une organisation favorisant la conciliation vie professionnelle/vie personnelle (RTT, télétravail, etc.)
• Travailler au cœur d’une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus)
• Accéder à une politique RH dynamique pour l’évolution professionnelle, la formation et la reconversion
• Profiter d’avantages sociaux attractifs : restaurant d’entreprise, mutuelle, indemnité vélo, action sociale, régime indemnitaire, etc.

Comment nous rejoindre ?

Vous êtes titulaire de la fonction publique ? Ce poste est ouvert aux agents titulaires du cadre d'emploi des ADJOINTS ADMINISTRATIFS TERRITORIAUX.

Vous n'êtes pas fonctionnaire ? Vous pouvez candidater en tant que contractuel (contrat de 6 mois à 3 ans renouvelable).

Niveau hiérarchique

• Premier emploi

Type d’emploi

Secteurs

• Administration publique

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Autres offres

• Responsable avantages sociaux Groupe F/H
• Alternance RH Généraliste – Global Corporate (TECH & DIGITAL)
• Gestionnaire conseil Allocataire en formation H/F
• Alternance - Généraliste RH (F/M/X) - Issy-les-Moulineaux (92)
• Alternance - Généraliste RH H/F - Cabinet de conseil
• CDD - Gestionnaire Service Prestations Prévoyance