GESTIONNAIRE DES PRESTATIONS SPÉCIALISÉ DANS LA RÉPONSE À L'USAGÉ F/H (2 POSTES DE RENFORTS)

Ville de Nanterre; Nanterre; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ville de Nanterre recherche un adjoint administratif territorial en contrat temporaire pour soutenir ses missions éducatives. Au sein d'une équipe dynamique, vous serez impliqué dans la gestion des réclamations et l'amélioration des services aux usagers. Vous bénéficierez d'une politique RH favorable à l'évolution professionnelle et des avantages sociaux attractifs.

Prestations

Accès à un restaurant d’entreprise

Participation à la mutuelle

Indemnité kilométrique vélo

Régime indemnitaire

Droits à RTT

Télétravail possible

Qualifications

• Expérience en collectivité publique sur ce type de poste est souhaitée.
• Capacité à travailler en équipe et à faire preuve de polyvalence.
• Accès à une politique RH active pour le développement des compétences.

Responsabilités

• Contribuer à la gestion des réclamations et suivre les dossiers usagers.
• Participer à la préparation et au suivi des remboursements usagers.
• Collaborer avec les services d’accueil pour résoudre les problèmes urgents.

Connaissances

Travail en équipe

Qualité relationnelle

Rigueur

Qualité rédactionnelle

Discrétion

Maîtrise des outils métiers

Formation

BAC STMG

Outils

Technocarte

Esedit

SAGA

Elise

Description du poste

Date de publication 24/06/2025

Temps de travail Temps complet

Réf. 0000-NC-456

Type d'emploi Temporaire (CDD, vacataire)

Cadre d'emploi Adjoints administratifs territoriaux

Ville Nanterre

Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure.

La direction de l'Action Éducative, un acteur clé dans la politique éducative locale. Avec 36 centres de loisirs, nous contribuons au bien-être et à l'épanouissement des enfants, travaillant en collaboration avec les écoles et les centres de vacances. Notre mission consiste à développer des projets d'envergure en partenariat, garantissant la qualité de l'accueil et la sécurité des enfants. Si vous aspirez à participer activement à l'éducation et au développement des jeunes générations, cette opportunité au sein d'une équipe dynamique est faite pour vous.

Les enjeux et vos missions

• Contribuer au processus de réponse à l’usager suite aux appels téléphoniques et instruction des réclamations de niveau 3
• Répondre aux appels transmis par le centre d’appel ou les accueils de la ville
• Instruire les dossiers de réclamations des usagers dans le respect des procédures : enquête et recueil d’éléments via Technocarte, les formulaires d’inscription et lien avec les partenaires
• traitement des courriers, rédaction des courriers à la signature de l’élu en charge de la direction, traitement via Elise, appels téléphoniques et rendez-vous contentieux de niveau 3
• Mise en place d’outils de suivi : (réclamations, certificat administratif)
• Préparation et suivi des remboursements usagers, réductions, annulations de facture sur l’exercice en cours ou antérieurs via le logiciel finances ESEDIT et SAGA
• Participer au collectif de travail du service ressources
• Participer au réunion de quartier du service Enfance Loisirs Animation
• Participer aux instances de la Direction de l’Action Educative dans le développement de projet et la modernisation de la direction
• Travail transversal avec les services d’accueil en appui dans le cas d’une réclamation urgente ou d’une problématique de logiciel
• Archive des cahiers de pointages, courriers et autres documents du secteur

Votre profil

• Capacité au travail en équipe et à la polyvalence
• Qualité relationnelle
• Qualité rédactionnelle ++++
• Rigueur et méthode
• Discrétion
• Maîtrise des outils métiers (technocarte, RSU, Esedit, Saga, Elise)
• BAC STMG expérience en collectivité Publique sur ce type de poste
• Avoir la possibilité de prendre part aux projets innovants d’une ville en transformation et tenant compte des défis sociaux et écologiques
• Avoir accès à une organisation de travail en faveur de la conciliation d’une vie professionnelle et d’une vie personnelle (droits à RTT, télétravail etc.)
• Travailler au cœur d’une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus)
• Accéder à une politique RH active source d’évolution professionnelle, de développement des compétences et de reconversion professionnelle
• Profiter d’une politique de rémunération et d’avantages sociaux attractifs : accès au restaurant d’entreprise, participation à la mutuelle, indemnité kilométrique vélo, Comité national d'action sociale, régime indemnitaire etc…

Vous n'êtes pas fonctionnaire de la fonction publique ? Vous pouvez tout de même candidater en tant que contractuel (contrat de 6 mois à 3 ans renouvelable).