Gestionnaire des points d'arrêt F/H - Centre bus de Flandre (93)

RATP; Pantin; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de transport public recherche un gestionnaire des points d'arrêt pour assurer la conformité et la qualité de l'information voyageurs. Le candidat devra maîtriser le réseau et les outils métiers, assurer la mise à jour des supports d’information, ainsi que la gestion des interventions sur le réseau. Ce poste au statut opérateur est basé au Centre bus de Flandre en Île-de-France, avec des horaires décalés selon un roulement défini.

Qualifications

• Maîtrise des lignes de bus et des emplacements des points d’arrêt.
• Connaissance des règles de sécurité pour interventions publiques.
• Capacité à interagir efficacement avec les équipes et usagers.

Responsabilités

• Garantir la mise à disposition de points d’arrêt conformes.
• Mettre en place l’information en situation perturbée.
• Contrôler l’état général des points d’arrêt.
• Installer les supports d’information provisoire.
• Assurer l’affichage en cas de perturbations.

Connaissances

Bonne connaissance du réseau

Connaissance des règles de sécurité

Maîtrise des outils métiers

Réactivité

Capacité à la prise d’initiative

Aptitudes relationnelles

Permis B

Outils

WanReport

SAGAI

Description du poste

Le/La gestionnaire des points d’arrêt est responsable de la conformité, de la qualité de l’information voyageurs et du bon déroulement de ses interventions sur le réseau. Son rôle est de :

• Garantir la mise à disposition de points d’arrêt conformes aux exigences du contrat IDFM / RATP.
• Mettre en place, dans les délais impartis, l’information prévue en situation perturbée.
• Identifier, consigner et transmettre à sa hiérarchie les résultats de ses interventions ainsi que les non-conformités constatées.
• Exercer un rôle d’alerte auprès de son responsable sur :
  • L’état des points d’arrêt
  • La disponibilité du matériel nécessaire à l’activité
  • Le bon fonctionnement du véhicule d’intervention

Vos missions

Le gestionnaire de point d’arrêt contribue activement à :

• Maintenir à jour les supports d’information physique (plans, fiches horaires, affichages réglementaires, etc.).
• Veiller à la cohérence et à la qualité de l’information diffusée sur l’ensemble du réseau (points arrêts, pôles d’échanges, abribus…).
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client par une information claire, accessible et fiable.

Vos activités

1. Maintien des points d’arrêt de la ligne

Le/La gestionnaire des points d’arrêt assure le bon fonctionnement, l’entretien et le suivi des équipements aux arrêts de bus, selon un cycle d’interventions planifié :

• Contrôler l’état général des points d’arrêt et des Bornes d’Information Voyageurs (BIV) de chaque ligne selon un cycle prédéfini.
• Saisir les dépêches dans le logiciel pour assurer le suivi de la maintenance
• Transmettre les informations nécessaires aux différents services (technique, logistique, communication…) pour la mise à jour des signalements ou pour la commande des pièces.
• Rechercher les matériels requis pour l’entretien ou la réparation et s’assurer de leur disponibilité auprès du magasin.
• Mettre en place une signalétique provisoire en cas d’indisponibilité d’un arrêt.
• Veiller à la propreté et au rangement du poste de travail, du local technique et du véhicule d’intervention.

1. Évolution des points d’arrêt de la ligne

Le/La gestionnaire adapte les points d’arrêt aux évolutions du réseau et assure une information claire en cas de modifications temporaires ou durables.

• Installer les supports d’information provisoire aux arrêts en cas de travaux, déviations ou modifications temporaires de service.
• Mettre à jour les éléments d’information présents aux points d’arrêt : plans de ligne et de quartier, horaires, indices et bandeaux de ligne, nom de l’arrêt
• Informer les usagers des évènements temporaires impactant les points d’arrêt (manifestations, travaux, etc.).
• Assurer l’affichage et le retrait des informations voyageurs en situation perturbée, en coordination avec l’équipe Information Voyageurs (IV).

Profil recherché

Pour mener à bien ses missions, le/la gestionnaire des points d’arrêt doit disposer des compétences suivantes :

• Bonne connaissance du réseau : maîtrise des lignes de bus et des emplacements des points d’arrêt.
• Connaissance des règles de sécurité applicables aux interventions sur le domaine public et en lien avec le matériel.
• Maîtrise des outils métiers : connaissance des logiciels WanReport et SAGAI
• Réactivité
• Capacité à la prise d’initiative
• Aptitudes relationnelles : capacité à interagir efficacement avec les exploitants de lignes, les équipes internes, et les voyageurs.
• Habilitation : Être titulaire du permis B (conduite du véhicule d’intervention pour effectuer les déplacements sur les points d’arrêt)

Lieu de travail : Centre bus de Flandre

Horaires : Jours et horaires décalés selon roulement défini par site

Poste au statut opérateur

Région : Ile de France

Type de contrat : Durée Indéterminée