Gestionnaire des incidents et PMO

Alithya; Valbonne; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mode de travail hybride

Protection sociale et prévoyance

Résumé du poste

Alithya recherche un gestionnaire des incidents et PMO pour piloter et coordonner la gestion d’incidents sur un périmètre applicatif varié, qualifier et prioriser les tickets, et assurer le reporting opérationnel. Vous travaillerez dans un cadre agile, avec des échanges fréquents avec les équipes techniques et métiers, et contribuerez à l’amélioration continue des processus.

Ce rôle nécessite une forte capacité d’organisation, une expérience en pilotage d’activité et une compréhension des

Qualifications

• Expérience en gestion des incidents et en support applicatif ou pilotage de production.
• Expérience en coordination d’équipes ou en pilotage d’activité.
• Gestion de projet ou PMO dans un contexte TI.
• Solides compétences d’organisation et de suivi opérationnel.
• Bonne compréhension des environnements techniques (Mainframe, Java, Open Systems).

Responsabilités

• Piloter et coordonner la gestion des incidents sur un périmètre applicatif varié.
• Qualifier, prioriser et attribuer les incidents aux équipes concernées.
• Suivre les indicateurs d’activité et assurer le reporting opérationnel.
• Veiller au respect des processus de gestion des incidents et proposer des axes d’amélioration.
• Coordonner les activités récurrentes et les opérations planifiées tout au long de l’année.
• Organiser les plannings et assurer le suivi des échéances.
• Participer à la structuration et à l’optimisation des modes de fonctionnement de l’équipe.
• Accompagner le responsable de l’équipe dans le pilotage quotidien de l’activité.

Connaissances

Gestion des incidents

Pilotage d’activité

Gestion de projet / PMO

Organisation & planification

Connaissances techniques (Mainframe, J

Description du poste

Votre rôle, votre impact

En tant que gestionnaire des incidents et PMO, vous jouerez un rôle clé au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs assurant la gestion et le pilotage d’applications stratégiques. Vous évoluerez dans un environnement technique riche et varié, et assurerez le pilotage opérationnel des incidents, la coordination des activités de l’équipe ainsi que l’amélioration continue des processus afin de garantir la qualité de service et le respect des engagements.

Environnement De Travail

• Méthodologie Agile ;
• Gestion d'incidents et pilotage d'activité;
• Applications Mainframe et Open Systems;
• Java / Spring Boot ;
• Protection sociale, assurance et prévoyance;
• Mode de travail hybride .

Votre quotidien

• Piloter et coordonner la gestion des incidents sur un périmètre applicatif varié;
• Qualifier, prioriser et attribuer les incidents aux équipes concernées;
• Suivre les indicateurs d'activité et assurer le reporting opérationnel;
• Veiller au respect des processus de gestion des incidents et proposer des axes d'amélioration;
• Coordonner les activités récurrentes et les opérations planifiées tout au long de l'année;
• Organiser les plannings et assurer le suivi des différentes échéances;
• Participer à la structuration et à l'optimisation des modes de fonctionnement de l'équipe;
• Accompagner le responsable de l'équipe dans le pilotage quotidien de l'activité;
• Collaborer avec les équipes techniques, métiers, production et support.

Les clés de votre réussite

• Expérience en gestion des incidents, en support applicatif ou en pilotage de production;
• Expérience en coordination d’équipes ou en pilotage d’activité;
• Expérience en gestion de projet ou en PMO dans un contexte TI;
• Solides compétences en organisation, en planification et en suivi opérationnel;
• Bonne compréhension des environnements techniques (Mainframe, Java, applications Open);
• Capacité à analyser les incidents et à orienter efficacement les sujets vers les interlocuteurs concernées.

Vos atouts supplémentaires

• C onnaissance des métiers de l'assurance, de la prévoyance ou de la protection sociale.

Compétences linguistiques

• Français : Maîtrisé

Notre mission, votre avenir

En tant que réseau mondial de conseillers et conseillères de confiance, nous créons des solutions technologiques de pointe pour relever les défis d’aujourd’hui et anticiper les besoins de demain. Tout commence par la collaboration d’une équipe diversifiée d’innovateurs passionnés et d’innovatrices passionnées ayant la volonté de faire la différence. Ensemble, nous remettons en question le statu quo et nous nous surpassons pour atteindre de nouveaux sommets.

Prêt ou prête à laisser votre empreinte sur des mandats stimulants et à façonner l’avenir grâce à la transformation numérique et au conseil stratégique? Donnez vie à vos ambitions en relevant votre prochain défi avec nous!

Nos engagements

• Notre authenticité est notre force : La diversité de nos parcours, de nos expériences, de nos pensées et de nos points de vue constitue notre avantage concurrentiel. Nous favorisons un environnement collaboratif où nous célébrons notre authenticité en intégrant nos perspectives uniques afin de construire collectivement l’avenir que nous imaginons.
• Un parcours inclusif vers le succès : Nous veillons à assurer un environnement où chaque personne peut s’épanouir, en commençant par un processus de recrutement accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, nous vous encourageons à nous contacter en consultant https://www.alithya.com/fr/accessibilite pour plus de détails.