Gestionnaire des incidents et des problèmes SI (h/f)

Gestionnaire des incidents et des problèmes SI (h/f)

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• Fonction publique : Fonction publique de l'État
• Employeur : Direction de l'Information Légale et Administrative (DILA)
  La direction de l'information légale et administrative (DILA) est une direction d'administration centrale des services du Premier ministre.
• Localisation : 26, rue Desaix 75015 Paris et 20, avenue de Ségur 75007 Paris
• Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée : Expert

Rémunération : Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée, Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie : Catégorie A (cadre)
• Télétravail possible : Oui

Le(La) gestionnaire des incidents et des problèmes SI est en charge de la gestion des interruptions de service et des dysfonctionnements récurrents du système d’information.
Il/elle veille à la réduction de l’impact des incidents sur les activités métier, à leur résolution rapide, et à l’amélioration continue de la stabilité du SI par l’identification des causes racines et la mise en œuvre d’actions correctives et préventives.
Il/elle contribue également à la gestion des changements et à la qualité de la CMDB, afin de garantir une bonne maîtrise du patrimoine technique de la DILA.

Profil recherché

• BAC+5 minimum ou expérience professionnelle dans un emploi équivalent.
• Expérience professionnelle de 5 ans minimum
• Expérience professionnelle dans des productions informatiques
• Certification ITIL v3 ou v4 fortement recommandée.
• Réglementation de l’achat public
• Connaissance des environnements et organisations de «production»
• Connaissance des référentiels bonnes pratiques IT (ITIL)
• Connaissance du processus de Gestion des Incidents
• Connaissance du processus de Gestion des Problèmes
• Connaissance des référentiels de gouvernance IT (COBIT)
• Connaissance des méthodes d’analyse causale
• Connaissance de FOH
• Connaissance des SI OnPremise, Cloud, Hybride
• Connaissance système (LINUX, Windows, VmWare)
• Connaissance des méthodes DEVOPS
• Connaissance du mode d’intégration continu (CDCI)
• Connaissance des offres de solutions de cloud public (AWS, Azure…)
• Connaissance d’un outil ITSM (Service Now, Easyvista, Remedy, …)
• Ecouter, Analyser, Synthétiser
• Communication orale et écrite
• Organisation, méthode et rigueur
• Organiser, piloter, conduire une réunion
• Capacité d’adaptation et de travail en équipe
• Autonomie et prise d’initiative
• Utiliser les outils collaboratifs, bureautiques et informatiques (reporting Excel, PowerQuery, …)

Niveau d'études minimum requis

• Niveau : Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Éléments de candidature

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.

Qui sommes-nous?

Au sein des Services du Premier ministre, la Direction de l'information légale et administrative (DILA) est une direction d'administration centrale créée en janvier 2010 et issue de la fusion de la direction de la Documentation française et de la direction des Journaux officiels. Elle exerce les missions de diffusion légale, d'édition publique et d'information administrative. La DILA gère notamment les sites service-public.fr, legifrance.gouv.fr, et vie-publique.fr.

Le département des infrastructures et des services de l’informatique (DIS) assure le socle technique avec pour missions de gérer la relation avec les utilisateurs, d’assurer des services transverses, notamment le support utilisateurs et d’être garant de la disponibilité des applications et des infrastructures 24h/24 et 7j/7 en s’appuyant sur des ressources internes ou en sous-traitance.