Gestionnaire des incidents et des problèmes H/F

TN France; La Chapelle-Saint-Mesmin; Hybride; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Gestionnaire des incidents et des problèmes pour superviser des environnements IT variés. Ce rôle essentiel implique la gestion des incidents, l'amélioration continue et le pilotage des services, tout en collaborant étroitement avec des équipes techniques et des fournisseurs. Vous serez responsable de l'analyse des incidents récurrents et de la mise en œuvre de bonnes pratiques ITIL. Si vous êtes passionné par l'innovation et souhaitez évoluer dans un environnement inclusif, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Prime de cooptation

Communauté d’experts

Évènements et afterworks

Management technique de proximité

Formations

RTT (1 jour/mois)

Télétravail (2-3 jours/semaine)

Prise en charge partielle du titre de transport

Mutuelle

Carte titres restaurants Edenred

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion des incidents et des problèmes.
• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC.

Responsabilités

• Gestion des incidents et amélioration continue des environnements.
• Analyse des incidents récurrents et pilotage des services.

Connaissances

Animation de réunions

Rédaction de comptes rendus

Gestion des priorités

Bonnes pratiques ITIL

Sensibilité aux démarches DevOps

Méthodes Agiles

Esprit d’équipe

Capacité d’adaptation

Sens de l’initiative

Qualités de communication

Formation

Diplôme d'école d'ingénieurs

Équivalent BAC

Outils

Linux

AIX

Windows

Description du poste

Gestionnaire des incidents et des problèmes H/F, La Chapelle-Saint-Mesmin

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Dans le cadre de la gestion opérationnelle des services IT, le référent incidents et problèmes est en charge du suivi, de l'analyse et de l'amélioration continue des environnements de production et de fabrication. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes métiers.

Activité répartie de la manière suivante :

• 50 % : Gestion des incidents et amélioration continue
• 20 % : Gestion des problèmes
• 30 % : Pilotage des services

L’activité comprend environ incidents par mois, dont :

• incidents fonctionnels
• incidents techniques
• Jusqu’à 5 audios de crise par mois sur les environnements Fabricants
• Analyser les incidents récurrents
• Déterminer les incidents à faire entrer en gestion des problèmes
• Anime et rédige les comptes rendus des audios de crise liés aux environnements Fabricants
• Organise et formalise les Revues Post-Incidents (RPI)
• Contribue à l’amélioration continue des environnements Fabricants
• Pilote la prestation TEX (Production et Fabrication)
• Assure le suivi des indicateurs au sein de l’équipe Gestion Fournisseur

Compétences requises

• Animation de réunions
• Rédaction de comptes rendus
• Gestion des priorités
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL
• Sensibilité aux démarches DevOps et méthodes Agiles

Vous disposez des compétences suivantes :

• Excellent esprit d’équipe
• Bonne capacité d’adaptation
• Sens de l’initiative
• Disponibilité et qualités de communication fortes

Il est également attendu une bonne compréhension de l’environnement technique, notamment :

• Systèmes : Linux, AIX, Windows

Votre profil

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC
• Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Gestionnaire des incidents et des problèmes.
• Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

• Prime de cooptation
• Communauté d’experts
• Évènements et afterworks
• Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• RTT (1 jour/mois) et Télétravail (2-3 jours/semaine)
• Prise en charge partielle du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance