Gestionnaire des demandes informatiques utilisateurs H/F

Gestionnaire des demandes informatiques utilisateurs H/F, Cergy

Informations générales

Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique de la société, vous intégrerez l'équipe en charge du traitement des demandes utilisateurs.

Vous aurez en charge sur plusieurs sites en parallèle :

1. l'aide aux utilisateurs et à leurs correspondants dans la formulation de leurs demandes informatiques
2. l'analyse et la validation des demandes dans le respect des règles et standards de la société
3. l'organisation et la planification des demandes de déménagements informatiques en coordination avec les équipes de l'ensemble des directions d'établissement et l'infogérance en charge de la réalisation

Vos activités principales :

1. collaboration avec les équipes d'ingénierie et de gestion de parc pour maîtriser les standards et le catalogue de services utilisateurs
2. fourniture d'une assistance aux utilisateurs et à leurs correspondants pour la formulation de leurs demandes informatiques
3. rédaction de fiches pratiques pour favoriser l'autonomie des utilisateurs dans la formulation de leurs demandes
4. animation des communautés d'utilisateurs via des meet-ups ou des présentations
5. remontée des difficultés rencontrées par les utilisateurs vers les entités d'ingénierie et de gestion de parc pour analyse, correction ou simplification du catalogue de demandes
6. analyse des demandes pour vérifier leur conformité technique, fonctionnelle, et leur respect des règles d'attribution de matériels et logiciels
7. organisation et planification, en lien avec les acteurs concernés, des demandes de déménagements informatiques, qu'elles soient individuelles ou collectives
8. participation à des projets de réaménagement de site, déploiements massifs, ainsi qu'à des actions de gestion de parc telles que des inventaires ou la planification d'obsolescence

De formation technicien supérieur, licence professionnelle ou équivalent, idéalement avec une spécialisation en informatique, vous possédez des connaissances générales en informatique.

Votre volonté d'apprendre et votre proactivité vous permettront de développer vos compétences au sein d'une équipe solidaire, orientée service aux utilisateurs.

Vous progresserez dans votre poste grâce à votre sens du service client, vos qualités relationnelles, votre écoute, votre rigueur, votre sens de l'organisation et de la planification, votre adaptabilité face à la diversité des problèmes et des populations, votre capacité à prioriser les demandes, ainsi que votre aptitude au travail en équipe.