Gestionnaire délégué.e (H/F)

DAM'S; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des télécommunications recherche un Gestionnaire de parc télécom pour optimiser la flotte mobile de ses clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié, garantissant un service de qualité et la satisfaction client. Ce poste offre la possibilité de travailler en télétravail et de rejoindre une équipe engagée.

Prestations

Tickets Restaurant

Mutuelle

Télétravail (1 jour/semaine)

Stationnement facilité

Espaces de repos

Terrasse privée

Qualifications

• Expérience de 2-3 ans dans les télécommunications.
• Connaissance des smartphones et forfaits opérateurs.
• Compétences en outils bureautiques.

Responsabilités

• Assurer le traitement et le suivi des sollicitations clients.
• Gérer les réclamations et établir des rapports d'activité.
• Fidéliser la clientèle par conseils et services adaptés.

Connaissances

Relation client

Organisation

Autonomie

Proactivité

Écoute

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Mobile Device Management

Description du poste

Description

POSTE DISPONIBLE SUR LE SITE D'AIX EN PROVENCE (LES MILLES - 13290)

Nous sommes DAM'S! Une société expérimentée dans la conception de solutions digitales sur mesure ou standard dans le domaine de la mobilité et des appareils connectés. La satisfaction et la fidélisation de nos clients sont au cœur de nos préoccupations.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer une équipe à dimension humaine de 35 collaborateurs.
• Rejoindre une entreprise responsable, solidaire et engagée.
• Poste de Gestionnaire de parc télécom en télétravail complet si vous n'êtes pas en région Aixoise ou sur notre site d'Aix en Provence (13).

Votre mission :

Le/la gestionnaire de parc télécom est l'interlocuteur privilégié du client pour la gestion et l'optimisation de sa flotte mobile. Il/elle gère des clients grands comptes, en assurant le suivi des demandes, réclamations, et en proposant des évolutions de matériels et services pour assurer la satisfaction et fidélisation des clients.

Vos principales activités :

1. Assurer le traitement et le suivi des sollicitations clients (Demandes et Incidents) selon les procédures, via différents outils (reportings, ticketing, CRM).
2. Suivre et porter les réclamations en interne et auprès des opérateurs concernés.
3. Anime des COPIL clients.
4. Répondre aux clients par téléphone, mail ou outils digitaux.
5. Renseigner les clients sur les produits du catalogue.
6. Garantir le respect des conditions contractuelles.
7. Fidéliser la clientèle par conseils et services adaptés.
8. Établir une relation de confiance avec les clients.
9. Écouter et proposer des solutions adaptées (techniques, financières, humaines).
10. Alimenter les outils de pilotage internes.
11. Établir des rapports d'activité pour les clients.

Votre profil :

• Expérience de 2-3 ans dans les télécommunications chez un opérateur (Orange, SFR, Bouygues).
• Connaissance des smartphones, forfaits opérateurs, relation client, outils bureautiques.
• Connaissance ou intérêt pour les outils Mobile Device Management (Mobile Iron, Airwatch, Intune) serait un plus.

Savoir-faire :

• Conseiller la clientèle et maintenir une relation favorable.

Savoirs relationnels :

• Organisation, autonomie, proactivité, adaptabilité, esprit d'équipe, sens du service, écoute, gestion du stress, défense d'une position professionnelle.

Avantages :

• Tickets Restaurant, mutuelle, télétravail (1 jour/semaine), stationnement facilité, espaces de repos, terrasse privée.

Commodités :

Arrêt de bus à 250 mètres.

Profil souhaité :

• Expérience : 1 an minimum.
• Savoirs et savoir-faire : gestion relation client (CRM), suivi commandes, facturation, gestion appels, outils numériques, disponibilité produit.
• Savoir-être : rigueur, organisation, écoute, empathie.
• Formation : Bac ou équivalent.