Gestionnaire de sinistres IARD FH alternance

Axa France; Lyon; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise responsable et innovante, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en assurance. Ce poste d'alternance vous permettra de participer activement à la gestion des sinistres, tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et de nombreux avantages. Avec une culture d'expertise et un engagement envers le développement personnel, vous serez au cœur d'une mission qui valorise le progrès humain. Si vous êtes passionné par le domaine de l'assurance et souhaitez faire la différence, cette expérience enrichissante vous attend !

Prestations

Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine

Tickets restaurant

28 jours de congé payés

Participation à l’achat d’un cran ergonomique

Développement des compétences

Conciergerie

Offres privilèges

Qualifications

• Cherche alternant avec spécialisation en assurance.
• Expérience en gestion de sinistres et relation client souhaitée.

Responsabilités

• Gérer les dossiers de sinistres et assurer un service de qualité.
• Analyser les responsabilités et gérer les appels téléphoniques.

Connaissances

Première expérience en assurance

Maîtrise des outils informatiques

Aptitude à la relation client

Pédagogie

Capacité à créer un lien de confiance

Écoute attentive

Formation

Licence en assurance

Master en assurance

Outils

Excel

Description du poste

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, préserve l'équilibre vie privée/vie professionnelle, et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France, vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d'expertise, favorisant le développement des compétences de chacun, et proposant une rémunération attractive.

Nous sommes convaincus que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux, notamment :

1. Package de rémunération : comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes de participation et d'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, et des solutions d’épargne avantageuses.
2. Cadre de travail flexible : jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), tickets restaurant pour les jours de télétravail, participation à l’achat d’un cran ou fauteuil ergonomique.
3. Concilier vie personnelle et vie professionnelle : avec 28 jours de congé payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel, ou encore des jours d’absence rémunérés pour la rentrée scolaire ou un déménagement.
4. Possibilité de s’engager : pour une cause qui vous tient à cœur, grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires, ou AXA Prévention.
5. Plus encore : perspectives de développement des compétences et de carrières, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle. La liste est longue.

Notre raison d’être chez AXA : chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

AXA, l’un des leaders mondiaux de l’assurance, compte 147 000 collaborateurs et contributeurs, qui s’engagent au quotidien pour nos clients dans 51 pays, avec plus de 94 millions de clients faisant confiance à nos produits et services. En tant qu’employeur citoyen et responsable, AXA s’engage pour des causes sociétales et environnementales, et mène une politique inclusive pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Si ces ambitions vous parlent, rejoignez-nous pour changer le monde !

Vous préparez une Licence ou un Master en université ou équivalent, avec une spécialisation en assurance. Vous cherchez une alternance d'une durée de 12 ou 24 mois, avec un rythme en semaines, à partir de septembre 2025.

Compétences attendues :

• Première expérience en assurance
• Bonne maîtrise des outils informatiques et d’Excel
• Forte aptitude à la relation client, notamment la maîtrise des techniques de communication écrite et orale, tous canaux
• Pédagogie, notamment dans l’explication des différentes étapes de gestion du dossier client
• Capacité à créer et maintenir un lien de confiance
• Écoute attentive et capacité à exprimer positivement ses arguments pour rechercher la compréhension et l’adhésion

Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d’une entreprise renommée, cette opportunité est faite pour vous ! Nous valorisons l’esprit d’équipe, la curiosité, la proactivité et la rigueur.

Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées ! Chez AXA France, votre talent est notre plus grande richesse.

Vous êtes passionné par le domaine de l’assurance et recherchez une expérience en alternance enrichissante ? Ne cherchez plus, l’opportunité qu’il vous faut est ici !

Au sein de la Direction AXA IARD et Partenariats d’AXA France, nous recherchons un alternant motivé et passionné. Notre rôle est d’assurer la gestion des sinistres liés aux garanties Bris de Machines et Tous Risques Informatiques, acquises sur les contrats IARD (branche Risques Techniques et Risques Industriels), de l’ouverture au règlement, en offrant un service de qualité, réactif et comptant répondre aux attentes de nos distributeurs.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

• Gérer les dossiers de sinistres sur les contrats IARD (réception des pièces, analyse, détermination des responsabilités, missionnement de l’expert, indemnisation...)
• Constituer les dossiers de recours et détecter les fraudes, tout en assurant une qualité de service (respect des indicateurs de suivi de l’activité, notamment)
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants en lien avec votre portefeuille de dossiers et ceux de vos collègues
• Respecter nos engagements et la bonne application des règles contractuelles, techniques et juridiques