Gestionnaire de Sinistres (H/F)

GROUPE AUSTRAL ASSISTANCE; Saint-Denis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance renommée à Saint-Denis recherche un Gestionnaire de Sinistres pour assurer le suivi administratif des dossiers. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de l'analyse des demandes et du suivi des sinistres dans un cadre de travail rigoureux et méthodique. Ce poste convient aux candidats débutants souhaitant évoluer dans un environnement professionnel motivant et enrichissant.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• Capacité à suivre des dossiers de sinistres avec rigueur.
• Bonne communication avec les assurés pour évaluer leurs besoins.
• Compétence dans l'analyse juridique des sinistres.

Responsabilités

• Accueillir les clients et analyser leurs demandes.
• Gérer l'administration des dossiers de sinistres.
• Assurer un rôle d'accompagnement dans le processus de sinistre.

Connaissances

Rigueur et méthode

Esprit d'analyse

Relationnel

Précision

Capacité de négociation

Description du poste

Offre

Gestionnaire de Sinistres (H/F) 974 - ST DENIS

Présentation

En travaillant chez GAA, vous avez l'opportunité d'apporter une véritable valeur ajoutée et de contribuer à aider les autres, tout en bénéficiant d'un environnement professionnel enrichissant. En tant que Gestionnaire de Sinistres au sein du service Indemnisation vous serez amené à accueillir le client/l'appelant et être à l'écoute de sa demande. Vous assurerez le suivi administratif du dossier de Sinistres, ainsi que des travaux comptables simples. Vous jouerez aussi un rôle d'accompagnement et de suivi de la gestion de sinistres et participerez à l'amélioration continue du service. Vous êtes rigoureux et méthodique, avec le sens du relationnel et un esprit d'analyse. Ce challenge est fait pour vous !

Mission principale

Motivé pour assurer le suivi administratif des dossiers de sinistres déclarés par les bénéficiaires et mettre en place les actions nécessaires à l'étude du sinistre jusqu'à sa prise en charge.

Principales missions

• Répondre au téléphone et accueillir le client ou l'appelant
• Enregistrer et analyser les demandes des clients ou autres appelants
• Communiquer des informations en ligne à des usagers bénéficiaires
• Effectuer une vérification précise des droits du bénéficiaire
• Se référer systématiquement aux procédures qui encadrent chaque facette du métier et de l'activité
• Assurer les travaux de secrétariat (rédaction de courriers, classement, archivage)
• Assurer le suivi des dossiers opérationnels
• Effectuer les saisies informatiques afférentes au dossier traité dans l'outil de gestion
• Procéder à la vérification des risques couverts par la police souscrite et vérifier la conformité du contrat
• Analyser le sinistre et apprécier la garantie au regard des éléments du contrat d'assurance et du droit commun
• Déterminer la responsabilité des différents protagonistes
• Mettre en place des prestations à partir de procédures préétablies et des instructions
• Missionner les prestataires
• Être l'interface avec la compagnie d'assurance concernée si un tiers est impliqué et négocier la meilleure solution possible en préservant l'intérêt de l'assuré
• Accompagner dans l'analyse du sinistre et l'appréciation de la garantie
• Suivre l'instruction technique et juridique des sinistres simples et complexes
• S'assurer de la bonne gestion et de l'efficacité dans l'aboutissement des recours

Profil et compétences

Compétences requises

• Rigueur et méthode, esprit d'analyse et de synthèse
• Raisonnement juridique et capacité d'abstraction
• Précision et clarté
• Capacités de conseil et d'audit
• Aptitude à la négociation
• Sens du relationnel

Qualités personnelles

• Bon relationnel, autonomie
• Adaptabilité, rigueur, parfaite organisation
• Diplomatie, discrétion et persévérance

Conditions

Type de contrat : CDD - 3 Mois
Durée du travail : 35H/semaine
Travail en journée

Salaire et avantages

• Salaire brut mensuel de 1820.04 euros sur 12 mois
• Complémentaire santé

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

• Expérience : Débutant accepté

Compétences supplémentaires

• Contrôler la conformité des données
• Mettre en œuvre une procédure d'expertise de sinistre
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Recueillir et analyser les besoins client
• Français est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Rigueur et précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

10 à 19 salariés

Présent sur l'ensemble des territoires d'outre-mer, depuis plus de 20 ans, à travers ses 4 domaines d'expertise et ses 6 plateformes interconnectées, GAA est une entreprise renommée dans le domaine de l'assistance et de l'indemnisation. Les équipes de GAA imaginent et déploient LA solution offrant la plus grande satisfaction client grâce notamment à sa maîtrise de l'environnement local et à la haute disponibilité qu'elle offre. GAA propose la délégation de services à haute valeur ajoutée.