Gestionnaire de sinistres H/F

Crédit Agricole Assurances; Rouen, Mont-Saint-Aignan; Hybride; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un gestionnaire de sinistres, débutant ou expérimenté, pour rejoindre son équipe à Rouen. Ce rôle essentiel consiste à aider les assurés à travers des situations difficiles, en offrant un soutien empathique et des solutions adaptées. Vous bénéficierez d'une formation complète et d'opportunités d'évolution professionnelle au sein d'une structure qui valorise l'initiative et la confiance. Avec des avantages tels que des jours de télétravail, des congés payés, et une rémunération compétitive, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent faire une différence dans la vie des autres tout en développant leur carrière.

Prestations

82 jours de télétravail

32 jours de congés payés

Prime de qualité

Mutuelle familiale de qualité

Tickets restaurant

Frais de transport en commun pris en charge à 75%

Qualifications

• Expérience en relation client par téléphone est nécessaire.
• Une expérience en assurance est un plus, mais pas obligatoire.

Responsabilités

• Prendre des appels pour aider les assurés à gérer leurs sinistres.
• Vérifier les garanties et déterminer les responsabilités des dossiers.
• Suivre les dossiers de l'ouverture à la clôture avec l'équipe.

Connaissances

Facilités relationnelles

Aisance au téléphone

Gestion de sinistres

Négociation

Formation

Bac+2/3 ou équivalent dans le domaine de l'assurance

Description du poste

Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours: c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 14 unités de gestion de sinistres en France.

Notre unité de gestion de sinistres de Rouen recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes.

Pour ces postes d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres.

A votre arrivée, vous serez formé(e):
à notre modèle d’Excellence Relationnelle.
selon les besoins de l’unité, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions Libérales.

MISSIONS

Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées:

1. Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.).
2. Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous: c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation.
3. Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités, ou mettez en place une expertise.
4. Vous pouvez aussi être amené(e) à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre.
5. En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.

EVOLUTION

Après 2 ans, les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles France entière, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques. Ces opportunités d’évolutions sont aussi possibles à un rythme plus classique.

AVANTAGES ET REMUNERATION

Notre modèle managérial favorise la confiance et la prise d’initiatives. Parmi vos avantages à ce poste :

1. Un forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
2. 32 jours de congés payés + env. 14 jours de RTT.
3. Rémunération fixe entre 26300 € et 30000 €, variable collective + prime de qualité + prime d’ancienneté + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement.
4. Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 75 % par l’employeur.
5. Forfait annuel de mobilité durable de 550 à 650 euros.
6. Tickets restaurant 9.48€ par jour.
7. Frais de transport en commun pris en charge à 75%.

Une expérience en assurance et/ou en gestion de sinistres est un plus, mais nos postes sont aussi ouverts à des candidat(e)s ne connaissant pas le domaine de l’assurance et/ou de la gestion de sinistres.

Une expérience de la relation client par téléphone, quel qu’en soit le secteur, est nécessaire.

Vous serez formé(e) par nos cadres techniques, votre manager et votre parrain/marraine, dès votre arrivée au sein de l’équipe et tout au long de votre parcours de montée en compétences.

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2/3 ou équivalent orienté dans le domaine de l'assurance.