Gestionnaire de Ressources Client - HD F/H

Orange Business Services; Villejuif; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les services numériques recherche un Gestionnaire Client pour travailler sur des projets stratégiques liés à la gestion des ressources clients. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des ressources réseaux afin d'améliorer l'expérience des clients d'Orange. Avec des projets tels que la migration vers le très haut débit et la participation à des initiatives environnementales, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en contribuant à la transformation numérique de l'entreprise.

Prestations

Environnement de travail moderne

Opportunités de télétravail

Travail sur des projets innovants

Qualifications

• Maîtrise des concepts d’infrastructures réseaux (DSLAM, OLT).
• Connaissance des outils de collaboration pour le travail en équipe.
• Capacité à gérer des informations techniques avec rigueur.

Responsabilités

• Optimiser les ressources des réseaux pour garantir la qualité de service.
• Gérer les réclamations avec rigueur et réactivité.
• Mettre à jour le système d’information pour assurer la fiabilité des données.

Connaissances

Optimisation des ressources

Gestion des réclamations

Approche rigoureuse

Collaboration en équipe

Compétences en communication

Formation

Diplôme dans le domaine des réseaux

Outils

Outils informatiques

Systèmes d’information

Description du poste

• Vous assurez l’optimisation des ressources des réseaux afin de garantir la meilleure qualité de service (QoS) à nos clients.
• Vous gérez les ressources liées aux offres des opérateurs tiers et prenez en charge le traitement des réclamations (AVP) avec rigueur et réactivité.
• Vous préparez et accompagnez la réalisation des travaux programmés, notamment les réaménagements réseau tels que les DSLAM et OLT.
• Vous contribuez activement à la mise à jour du système d’information (SI) du domaine pour assurer la fiabilité des données.
• Vous veillez à la cohérence et à la qualité des bases de données du SI, garantissant ainsi un suivi précis des ressources.
• Vous maîtrisez les concepts d’infrastructures réseaux, notamment les équipements tels que DSLAM, OLT, routeurs et switchs.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les systèmes d’information.
• Vous connaissez et utilisez efficacement les outils de collaboration pour travailler en équipe.
• Vous faites preuve d’un esprit rigoureux et synthétique dans la gestion des informations techniques.
• Vous possédez un bon relationnel et savez communiquer clairement aussi bien avec les utilisateurs qu’avec les experts techniques.

Le poste permet de travailler au cœur de la stratégie Orange sur des projets innovants et de développer des compétences sur les réseaux de collecte ainsi que sur les équipements d’accès xDSL & FTTH.

Vous participerez à au projet stratégique de migration des clients fixes d’Orange vers le très haut débit (10GPON)

• Intégrer une équipe dynamique et bienveillante, où l’entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.
• Bénéficier d’un environnement de travail moderne avec des outils performants et des possibilités de télétravail.
• Participer à des projets stratégiques qui ont un impact direct sur l’expérience client et la transformation numérique d’Orange.

A la Direction Réseaux et Services Broadband (DRSB), nous concevons et exploitons les réseaux fixes supports des services d’Orange France afin de garantir une expérience client exemplaire comme levier de différenciation pour Orange.

Nos enjeux

• Contribuer au déploiement de la Fibre et accompagner le déploiement de la 5G.
• Améliorer l’expérience de nos clients, en particulier pour nos clients Fibre
• Faire face à la croissance du trafic Internet en réduisant et en optimisant nos coûts
• Contribuer à l’objectif de neutralité carbone en 2040, notamment en développant la réutilisation des équipements
• Donner du sens au rapprochement entre conception et exploitation.

Au sein de la Direction Réseaux et Services Broadband, vous intégrerez notre équipe en charge de la Gestion des ressources Clients.

Duration : 6 mois

Start date : 01 Aug 2025

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Gestionnaire Client • France - Villejuif - Orange SA