Gestionnaire de Qualité de Service IT H / F

Suite à une mobilité interne, le Service Management rattaché à la DSI Groupe IMA recherche un.e Responsable Qualité de Service IT en CDI.

Garant de la satisfaction des Directions Métiers, le Service Management anime et coordonne l'offre et la qualité de service de la DSI.

Ce Que Vous Ferez

En véritable responsabilité sur votre périmètre, vous devrez animer la gouvernance qualité et engagements de service de la DSI Groupe IMA. Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée. Des missions d'animation de la relation avec les Directions métiers au travers de revues de qualité des services SI utilisées ainsi qu'une prise en compte et traitement d'irritants dans l'usage de ces services. La structure s'appuie sur une démarche d'amélioration continue pour faire évoluer ses pratiques.

Vos Responsabilités :

• Préparer et animer les comités et revues de son périmètre
• Gérer un portefeuille de service dans le respect de son processus d'élaboration
• Cadrer et qualifier les offres de service avec les Projets, l'Architecture, les Fournisseurs et les Directions Métiers
• Analyser et négocier des SLA
• Rédiger ou participer à l'élaboration de conventions de services en relation avec des fournisseurs ou partenaires
• Réaliser et communiquer des météos de service hebdomadaires, en lien avec les Opérations DSI
• Assurer et porter les chantiers d'amélioration continue (plans de progrès)
• Assurer la mise en place d'indicateurs de haut de niveau de qualité de service
• Échanger régulièrement avec les interlocuteurs métiers pour anticiper les ajustements nécessaires
• Participer aux instances ad hoc de la DSI pour représenter les intérêts des métiers

Profil recherché :

• Formation supérieure idéalement en informatique, avec 5 à 7 ans d'expérience dans le pilotage d'activités en lien avec l'informatique, ainsi qu'une participation active à des projets IT.
• Expérience en animation d'ateliers, connaissance des principes ITIL appréciée.
• Appétence pour les outils de supervision et de reporting (Centreon MBI, ELK, Power BI)
• Bonne culture IT, en particulier sur le suivi de la production et des applications.

Les plus de votre candidature

• Excellente communication écrite et orale, aisance relationnelle.
• Capacité à synthétiser et à rendre l'informatique accessible à tous (technique et applicatif).
• Pédagogue et conseil avisé auprès des interlocuteurs.
• Sens du service et aptitude à collaborer efficacement.
• Organisation, méthode et écoute active.

Ce que propose le poste :

• Participer à des missions variées et stimulantes couvrant l'ensemble des entités du Groupe.
• Contribuer à la réussite et à la performance du groupe.
• Échanger avec votre manager et vos collègues dans une équipe à taille humaine, dans un environnement d'apprentissage et de partage.

Les Conditions :

• Date prise de poste : 1er semestre 2025
• Rémunération annuelle brute entre 45 et 55 KE
• Poste basé à Niort et / ou Nantes
• Avantages : télétravail, restaurant d'entreprise, complémentaire santé / prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport (60%), prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise, RTT (jusqu'à 17 / an), qualité de vie au travail, événements, accompagnement handicap et santé, engagements RSE, station de charge électrique.

Le process de recrutement :

• Entretien exploratoire avec Stéphanie, questionnaire de personnalité.
• Rencontre avec le futur manager pour un échange technique approfondi.

Si votre profil correspond, n'hésitez pas à postuler. Bienvenue chez IMA !