Gestionnaire de projets et solutions numériques et référent(e) applicatif (DFMM0502) (H/F)

Agence Régionale de Santé Occitanie (Ars Occitanie); Toulouse; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

ARS Occitanie recherche un(e) chargé(e) de solutions et appui métier au sein de l’unité SAM, rattachée à la Direction des finances et des moyens. Vous accompagnez les directions métiers dans l’usage et l’évolution des outils numériques, et assurez le support et l’administration fonctionnelle des applications.

Vous participez à la conduite de projets numériques, rédigez des procédures et animez des formations, avec une attention particulière à la sécurité des données et à la qualité du service.

Qualifications

• Diplôme Bac+2/3 minimum dans un domaine lié aux systèmes d’information ou au numérique.
• Expérience d’au moins 3 ans dans les domaines des systèmes d’information, de la gestion de projets numériques ou de l’administration fonctionnelle d’applications souhaitée.
• Une expérience dans le secteur public constitue un atout.

Responsibilities

• Accompagner les métiers et les utilisateurs dans l’usage des solutions numériques et l’évolution de leurs usages.
• Recueillir et analyser les besoins des directions métiers et contribuer à leur pilotage.
• Participer à la conception et à l’animation d’actions d’accompagnement, de sensibilisation et de formation.
• Rédiger des supports utilisateurs et des modes opératoires.
• Assurer le support applicatif de niveau 2 et suivre les incidents et demandes d’évolution.

Skills

Gestion de projets

Accompagnement au changement

Support utilisateur

Communication transversale

Rigueur et autonomie

Education

Diplôme Bac+2/3

Tools

M365

La Suite Numérique

Job description

Au sein de la Direction des finances et des moyens, le pôle Système d’Information et du Numérique (SIN) assure le fonctionnement, la sécurisation et l’évolution du système d’information de l’ARS Occitanie. Il accompagne également les directions métiers dans leurs besoins et leurs usages numériques. Vous rejoignez l’unité Solutions et Appui Métier (SAM) , composée de 5 personnes. Placé(e) sous l’autorité du ou de la responsable de l’unité, vous accompagnez les directions métiers dans l’usage, le déploiement et l’amélioration continue des solutions numériques portées par le pôle SIN de l’ARS Occitanie et les Ministères sociaux. Votre activité se situe à l’interface entre les métiers, les utilisateurs, les équipes SI, les partenaires et les prestataires. Elle associe gestion de projets numériques, administration fonctionnelle, accompagnement au changement et support applicatif de niveau 2.

Activités

• Accompagner les métiers et les utilisateurs
• Recueillir et analyser les besoins des directions métiers.
• Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques et l’évolution de leurs usages.
• Participer à l’amélioration des processus métiers et des pratiques collaboratives.
• Concevoir et animer des actions d’accompagnement, de sensibilisation et de formation.
• Rédiger des supports utilisateurs et des modes opératoires.

Contribuer aux projets numériques

• Participer au pilotage opérationnel des projets portés par l’unité.
• Contribuer à leur planification et coordonner les différentes phases des projets.
• Participer aux tests et aux recettes fonctionnelles des solutions.
• Suivre les actions, les risques et les indicateurs associés aux projets.
• Organiser et animer des réunions de travail avec les directions métiers, les partenaires et les prestataires.

Administrer et faire évoluer les solutions numériques

• Assurer l’administration fonctionnelle et le suivi des solutions numériques du périmètre de l’unité.
• Participer au maintien en condition opérationnelle des applications et services numériques.
• Suivre les incidents, les demandes d’évolution et les mises à jour, en lien avec les prestataires et les autres unités du pôle.
• Veiller à la bonne intégration des solutions dans l’environnement SI de l’Agence.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations.
• Participer à la veille fonctionnelle et technologique.

Assurer le support applicatif

• Prendre en charge le support utilisateur de niveau 2 sur les applications et services gérés par le pôle.
• Accompagner les équipes support dans le traitement des incidents et des demandes.
• Contribuer à la continuité de service des outils numériques pris en charge par l’unité.
• Identifier et proposer des actions d’amélioration continue.

Vous pourrez intervenir sur des domaines variés: outils collaboratifs et bureautiques, nouveaux usages numériques dont l’intelligence artificielle, GED et dématérialisation, outils et services métiers.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2/3.
• Une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans le domaine des systèmes d’information, de la gestion de projets numériques ou de l’administration fonctionnelle d’applications est souhaitée.
• Une expérience dans le secteur public constitue un atout.

Compétences attendues

Savoirs

• Principes de gestion de projet SI.
• Environnements collaboratifs et outils numériques, notamment M365 et La Suite Numérique.
• Bonnes pratiques de production informatique et de support utilisateurs ; la connaissance d’ITIL est appréciée.
• Enjeux de sécurité des systèmes d’information et de protection des données (SSI/RGPD) .
• Méthodes d’accompagnement au changement et usages numériques.
• Environnement institutionnel et enjeux du numérique dans le secteur public.

Savoir-faire

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs.
• Participer à la conduite et au suivi de projets numériques.
• Administrer fonctionnellement des solutions numériques et accompagner leurs usages.
• Assurer un support utilisateur de niveau 2.
• Identifier, analyser et suivre les incidents et dysfonctionnements.
• Rédiger des procédures, documentations et supports utilisateurs.
• Animer des réunions, ateliers, webinaires ou actions de sensibilisation.
• Adapter sa communication à des interlocuteurs techniques et métiers.
• Travailler en transversalité avec différents acteurs internes et prestataires.
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et des pratiques.

Savoir-être

• Sens du service et de la relation utilisateur.
• Esprit d’équipe et sens de la coopération.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Qualités relationnelles, pédagogie et écoute.
• Adaptabilité et réactivité.
• Curiosité et appétence pour les outils et usages numériques.
• Force de proposition et sens de l’initiative.
• Capacité à gérer plusieurs activités en parallèle.

Présentation de Agence Régionale de Santé Occitanie (Ars Occitanie)

Agence Régionale de Santé Occitanie (ARS Occitanie)