Gestionnaire de Parc de Téléphonie Mobile H / F

Talents Locaux; Fontenay-sous-Bois; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Gestionnaire Parc pour gérer la flotte de terminaux mobiles et assurer le support technique. Le candidat idéal sera rigoureux, organisé et doté d'une solide expérience en relations clients. Ce rôle offre la possibilité de travailler dans un environnement dynamique avec des missions variées et évolutives.

Qualifications

• Expérience minimum de trois ans sur un poste similaire.
• Maîtrise d'IOS et Android.
• Très à l'aise dans la relation avec autrui.

Responsabilités

• Assistance de niveau 1 et 2 concernant l'utilisation des smartphones IOS / Android.
• Validation et traitement des commandes.
• Gestion du ticketing et préparation des terminaux.

Connaissances

Support technique utilisateur niveau 1 et 2

Relation client

Excel

Capacité d'analyse

Rigueur

Organisation

Formation

Bac +2

Outils

MDM Intune / AW / KNOX

Apple Configurator

Description du poste

Talents Locaux vous propose une opportunité au sein d'une entreprise innovante qui se concentre sur des activités technologiques à fort potentiel. Ce poste est évolutif et conviendra parfaitement aux personnes qui souhaitent s'investir pleinement. VOS MISSIONS SUR LA GESTION DE FLOTTE : - Assurez un rôle d'assistance de niveau 1 et 2 et d'accompagnement concernant l'utilisation des smartphones sous IOS / Android des utilisateurs de notre client avec un savoir être (consultants, dirigeants, VIP) - Répondez aux demandes des utilisateurs par téléphone ou par mail, - Gérez et mettez à jour la base de données des utilisateurs en fonction des mouvements du personnel (arrivées, départs, mutations des collaborateurs). - Traitez les incidents en lien avec les différents interlocuteurs (clients internes, opérateurs). - Gérez l'ensemble du stock du parc de terminaux, lignes, options, accessoires, équipement dans le cadre des nouvelles attributions, renouvellement et retour des téléphones portables attribués aux utilisateurs de l'entreprise (lignes voix, smartphones, routeurs 4G). - Êtes le garant de la bonne application des procédures (politique d'attribution, ayant droit, pertes, vols, casse, SAV, etc.). - Informez les utilisateurs d'éventuels incidents et / ou le paramétrage de leurs téléphones en prévoyant les opérations nécessaires. VOS MISSIONS SUR L' ADMINISTRATEUR DES VENTES : - Validation et traitement des commandes. - Suivi des livraisons - Coordination des fournisseurs sur les projets clients - Assurer la facturation et les relances - Garantir la satisfaction client VOS MISSIONS SUR LES OPERATIONS COURANTES : - Gestion du Ticketing - Préparation des terminaux (restauration, activation) - Enrôlement MDM - Sérialisation des terminaux - Gestion et suivi d'un stock - Reporting des mouvements du stock - Gestion du SAV - Préparation des comités de pilotage. - Conception des procédures relatives aux services et aux opérations. - Appui à la conception documentaire. - Gestion des mouvements, gestion des entrées, sorties, modifications, réaffectations. - Assistance technique auprès des utilisateurs. - Support technique sur les terminaux et coordination du service après-vente. - Utilisation de notre outil de gestion pet les interfaces opérateurs.

Pour assurer votre succès dans ce rôle clé, voici les compétences requises : De formation Bac +2, vous avez une expérience minimum de trois ans sur un poste similaire. Une connaissance du secteur des télécoms mobiles en particulier, la maîtrise de l'anglais serait un plus. Vous êtes très à l'aise dans l'accueil et dans la relation à autrui, votre présentation est soignée. Vous maîtrisez bien Excel et les outils bureautiques. Vous savez vous adapter tout en étant très rigoureux(se) et organisé(e), autonome et force de proposition. Vous avez une bonne capacité d'analyse et vous savez faire preuve de recul. Compétences techniques requises : - Support technique utilisateur niveau 1 et 2 sur IOS / Android - Connaissance MDM Intune / AW / KNOX - Connaissance de l'Apple Configurator - Maîtrise d'IOS et Android - Suivi d'une relation client - Reporting des incidents Votre aventure pourrait débuter très bientôt !

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Gestionnaire Parc • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France, France