Gestionnaire de Parc Automobile et de Clientèle H/F

elleboss; Saint-Nom-la-Bretèche; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de flotte recherche un(e) Gestionnaire de parc et de clientèle à Saint-Nom-la-Bretèche. Vous serez responsable de la gestion des véhicules et de la relation client. Une formation Bac +2 minimum ainsi qu'une expérience dans un rôle similaire sont requis. Le poste nécessite également une bonne connaissance du secteur automobile et une maîtrise des outils informatiques. Ce rôle offre une opportunité de contribuer à l'amélioration continue du service.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum exigée.
• Expérience souhaitée dans la gestion de parc ou location auto.
• Connaissance du secteur automobile nécessaire.

Responsabilités

• Gérer les entrées et sorties de véhicules.
• Assurer le suivi administratif et les modifications de contrats.
• Optimiser l'affectation du parc.

Connaissances

Gestion de la relation client

Gestion de parc automobile

Rigueur

Autonomie

Bonne communication

Formation

Bac +2 minimum (BTS MCO, NDRC, Gestion PME)

Outils

Excel

Logiciel de gestion de flotte

CRM

Description du poste

Overview

En tant que Gestionnaire de parc et de clientèle, vous jouerez un rôle clé à l'interface entre des partenaires financiers, les fournisseurs et les clients. Vos missions s'articulent autour de deux volets principaux : gestion du parc automobile et relation client et commerciale.

Responsabilités

• Gérer les entrées / sorties de véhicules (livraison, restitution, sinistres, révisions, etc.)
• Assurer le suivi administratif (assurances, cartes grises, entretiens, contrôles techniques) et les modifications de contrats
• Optimiser l'affectation du parc selon les besoins et les contrats en cours
• Mettre à jour les outils de suivi (logiciel de gestion de flotte, Excel, etc.)
• Suivre les indicateurs de performance du parc (disponibilité, rotation, coûts)
• Relation client et commerciale
• Être l'interlocuteur / trice privilégié(e) des clients (accueil, renseignements, suivi de dossier)
• Gérer les réservations, la livraison et la restitution des véhicules
• Assurer un suivi commercial de qualité (satisfaction, fidélisation, relances)
• Traiter les réclamations et résoudre les éventuels litiges avec professionnalisme
• Participer à l'amélioration continue du service et aux actions de fidélisation
• Etablir les offres de location, LLD, crédit bail
• Prospection commerciale sur une zone donnée
• Facturation et gestion administrative
• Vérification des factures mensuelles ou ponctuelles (reprises de loyers, frais additionnels, services annexes)
• Relance des paiements si nécessaire, traitement des anomalies ou contestations de facturation
• Contrôle des prestations facturées (entretien, réparation, assurance), signalement des écarts éventuels
• Création ou mise à jour des contrats de location, annexes ou avenants
• Archivage, mise à jour des contrats, documents d'assurance, pièces administratives liées au parc
• Élaboration de tableaux de bord ou bilans périodiques à destination de la direction (suivi de parc, coûts, litiges, retours clients)

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (BTS MCO, BTS NDRC, BTS Gestion PME, ou équivalent)
• Expérience souhaitée dans un poste similaire (gestion de parc, location auto, relation client)
• Bonne connaissance du secteur automobile (modèles, réglementation, sinistres)
• À l'aise avec les outils informatiques (Excel, logiciel de gestion de flotte, CRM)
• Excellent sens du service, rigueur, autonomie et réactivité
• Permis B indispensable