Gestionnaire de parc au pôle "Assistance de proximité" de la DSIUN H / F

L’université Paris 1 Panthéon-Sorbonne associe le glorieux héritage du collège fondé par Robert de Sorbon au XIIIe siècle avec un projet pluridisciplinaire novateur. Première université française en sciences humaines et sociales (SHS), elle cultive depuis 1971 un esprit unique qui associe une approche scientifique exigeante et l’ambition de faire émerger de nouveaux savoirs qui transforment le monde.

Implantée sur 25 sites parisiens et franciliens, ouverte sur le monde et l'Europe avec les onze établissements qui composent l'alliance Una Europa, elle accompagne près de 45 000 étudiants par an répartis en 10 unités de formation et de recherche, 4 instituts, 37 unités de recherche ainsi que 10 écoles doctorales et revendique l’un des plus grands réseaux d’alumni du continent. L’université compte 2600 personnels dont 1200 personnels BIATSS et 1400 personnels enseignants. Son budget annuel s’élève à plus de 220 millions d’euros.

Grâce à son exceptionnel éventail de disciplines, elle forme des chercheurs, des enseignants, des professionnels du droit, des cadres pour les entreprises et l’administration, des économistes, des artistes… mais surtout des citoyens critiques qui analysent le monde qui les entoure et imaginent des solutions concrètes face aux nouveaux enjeux de notre société.

L’université Paris 1 Panthéon-Sorbonne est aujourd’hui la grande université française en sciences humaines et sociales, engagée pour replacer l’humain au cœur de l’approche scientifique, pour des sciences plus humaines ainsi que pour une société plus juste et durable. L’université Paris 1 Panthéon-Sorbonne engagée dans plusieurs projets stratégiques : sa Fondation universitaire, la stratégie d’alliance avec Sorbonne Alliance (Paris 1, ESCP Business School, université Sorbonne Nouvelle), le Campus Condorcet, son projet d’Université européenne UNA EUROPA, les projets Sorb’Rising (PIA 4 « Excellences ») et RAMPE (appel à projets ASDESR), la labellisation HRS4R obtenue en 2021.

Affecté(e) au pôle d'Assistance de proximité (PAP) de la Direction du Système d'information et des Usages numériques (DSIUN), l'agent(e) participe à l'ensemble des tâches de suivi et d'exploitation des postes de travail des personnels de l'université et des salles d'enseignement et de libre-service. Il ou elle a une mission de référent(e) technique pour la gestion du parc des équipements informatiques et des périphériques associés.

Il ou elle est en soutien du responsable de pôle en termes de maîtrise technique, d'organisation des travaux et de conduite des projets. Il ou elle peut être amené(e) à animer des groupes de travail mis en place au sein du PAP et de la DSIUN. Il ou elle intègre une équipe de 17 personnes.

Activités principales :

1. Gérer et maintenir le parc matériel et logiciel, optimiser son utilisation.
2. Installer, mettre à jour et paramétrer les systèmes d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur : bureautique, services, réseaux.
3. Suivre quotidiennement l'exploitation et gérer les incidents.
4. Gérer la solution antivirus de l'établissement.
5. Assurer la réalisation des procédures courantes.
6. Définir et assurer les configurations matérielles et des logiciels standards des postes de travail.
7. Procéder à des actions correctives dans un cadre prédéfini.
8. Assurer le support technique pour les utilisateurs (maintenance de 2e niveau).
9. Former les équipes de support de 1er niveau.
10. Conseiller, accompagner et former les utilisateurs.
11. Participer à la veille technologique.

Compétences requises

Savoir-faire

1. Maîtrise des systèmes d'exploitation client (Windows, Linux, macOS, systèmes de virtualisation).
2. Maîtrise du travail en environnement Active Directory.
3. Bonne connaissance des réseaux informatiques.
4. Connaissance approfondie des outils d'inventaire de parc informatique et maîtrise des notions de cycle de vie des matériels.
5. Maîtrise des outils de déploiement automatisé (réalisation de paquets et de tâche de télé-déploiement), et également bonne connaissance de l'environnement MECM, Jamf Pro.
6. Maîtrise d'un langage de scripting (PowerShell, Bash, Python...).
7. Utiliser les outils et / ou des techniques de gestion de parc informatique (MECM, GLPI, Jamf Pro, PMAD).
8. Maîtriser les techniques de déploiement et d'industrialisation des postes de travail (MECM).
9. Maîtriser les outils de packaging d'application (PowerShell, MSI, MSIX, PKG, DMG).
10. Bonne connaissance des systèmes de stockage centralisé (NAS / SAN).
11. Bonne connaissance des règles de sécurité informatique et des consignes d'exploitation.
12. Bonne maîtrise des concepts du processus de la gestion des incidents et du service desk, notions générales sur les concepts de bonnes pratiques en gestion de service informatique (ITIL).
13. Capacité à gérer différents niveaux d'intervention, hiérarchiser les priorités.

Savoir-être

1. Esprit d'initiative et autonomie dans ses actions, tout en sachant travailler en équipe.
2. Capacité d'analyse méthodique.
3. Sens relationnel envers les utilisateurs et les collègues.
4. Faire preuve de méthode et de rigueur.
5. Savoir communiquer à l'oral et à l'écrit.
6. Capacité à rédiger des manuels utilisateurs et des fiches techniques.
7. Gérer les situations d'urgence et hiérarchiser les priorités.
8. Sens du service public et de la qualité du service rendu auprès des utilisateurs.
9. Forte motivation pour la satisfaction utilisateur.
10. Dynamisme et curiosité, souci de la communication synthétique et rigoureuse.
11. Disponibilité.