Gestionnaire de Marchés

Chanel, Inc.; Vémars; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Chanel recherche un Gestionnaire de Marchés Distribution Mode France à Vémars (95) en CDI. Vous intégrerez l’équipe SAV Pièces détachées et assurerez la gestion des commandes mondiales, la communication proactive avec les marchés et la proposition de solutions adaptées tout en garantissant le suivi administratif et les délais de livraison.

Vous devez posséder un BAC+2 et environ 5 ans d’expérience dans un environnement international, avec un excellent sens du service client, un relationnel

Qualifications

• Formation BAC+2 exigée et expérience internationale d’environ 5 ans.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes d’information.

Responsibilities

• Gérer les commandes à l’échelle mondiale et assurer leur conformité.
• Interagir avec les marchés pour une communication fluide et réactive.
• Rédiger des réponses sur-mesure et assurer le suivi administratif des commandes.
• Proposer des solutions de substitution en coordination avec les marchés et les opérations produits.
• Créer et maintenir le référentiel articles selon les exigences de production.
• Suivre les livraisons et renseigner les délais de livraison; optimiser le planning.
• Préparer et animer les réunions mensuelles avec chaque marché et contribuer aux plans d’action.

Skills

Rigueur

Organisation

Priorisation

Service client

Relationnel

Sens produit

Anglais avancé

Maîtrise outils informatiques

Education

BAC+2

Tools

MS Office

Job description

Notre opportunité Dans le cadre d’un remplacement, nous sommes à la recherche de notre futur (e ) Gestionnaire de Marchés. Ce poste est à pourvoir en CDI, au sein de l’équipe SAV Pièces détachées, qui approvisionne et met à disposition des boutiques Chanel les pièces détachées nécessaires à la réparation des produits. Cette opportunité est basée à Vémars (95), le centre de Distribution Mode France de la Maison Chanel. Dans cet environnement à taille humaine, nos équipes s’inscrivent chaque jour dans une logique de services envers les boutiques.

Vos responsabilités

Rattaché(e) au Responsable SAV Pièces Détachées, vous serez amené(e) à :

• Gestion des commandes
  • Prendre en charge la gestion des commandes à l’échelle mondiale, en assurant la conformité des besoins exprimés.
  • Interagir de manière proactive avec les marchés pour garantir une communication fluide et réactive.
  • Formuler des réponses sur-mesure à chaque sollicitation des marchés.
  • Gérer efficacement les accusés de réception des commandes et assurer le suivi administratif.
  • Proposer des solutions de substitution en synchronisation avec les équipes marchés et opérations produits.
• Création du référentiel
  • Assurer la création du référentiel articles, en conformité avec les exigences de production.
  • Adapter les réponses à tout type de demande spécifique et garantir la pertinence des solutions apportées.
  • Associer les lignes de commande aux besoins identifiés, en veillant à la conformité du besoin.
• Suivre les livraisons
  • Assurer le suivi des demandes marchés en étroite collaboration avec les équipes approvisionnement.
  • Gérer les lignes de commande des marchés, renseigner et suivre les délais de livraison.
  • Monitorer les délais et priorités, et garantir leur respect pour optimiser la satisfaction client.
  • Extraire et analyser les indicateurs journaliers et mensuels pour piloter l’activité.
  • Préparer et animer les réunions mensuelles avec chaque marché, contribuer à l’élaboration et à la mise en oeuvre de plans d’action.
• Traiter les éventuels litiges
  • Prendre en charge la gestion des litiges clients en coordination avec les équipes approvisionnement.
  • Traiter les écarts de livraison et les annulations de commandes.

Cette description n’est pas exhaustive, et peut être enrichie selon les actualités et priorités de l’équipe. Vous pourriez donc être amené(e) à venir en support sur d’autres sujets.

CHANEL recrute Un.e Gestionnaire de Marchés Distribution Mode France

Votre profil

De formation supérieure BAC+2, vous disposez idéalement de 5 ans d’expérience dans un environnement international. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité à vous organiser et à prioriser. Lors de vos expériences précédentes, vous avez démontré un sens développé du service client, une aisance relationnelle et une grande sensibilité produits. Dynamique et enthousiaste, votre sens du service et du travail en équipe seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. Par ailleurs, vous avez un très bon niveau d'anglais, à l'écrit et à l’oral. La maitrise avancée des outils informatiques est indispensable.

« De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. »

A travers ses collaborateurs, la maison Chanel s’engage en faveur de la diversité.

Convaincus que la diversité, sous toutes ses formes, enrichit notre environnement de travail, nous accueillons et considérons les talents de tous horizons.

Tout au long de votre expérience, vous serez immergé(e) dans un environnement dynamique, innovant et apprenant ; où la création et l’humain sont au coeur des préoccupations.

Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations. At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide. As an independent company, its core values are grounded in: Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact – on people, the environment and communities around the world.

As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation. Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people. Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.