Gestionnaire de litiges (H / F)

Groupe actual; Nanterre; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion de litiges cherche un(e) responsable pour gérer les litiges des portefeuilles clients. Vous serez chargé(e) de l'analyse financière et du suivi des actions correctives avec le client et des services internes. La maîtrise d'Excel est nécessaire, ainsi qu'une bonne expérience dans le domaine. Ce poste exige compétences relationnelles et organisationnelles en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de litiges ou le recouvrement sur un volume élevé.
• Compétences en négociation et suivi de plans d'actions.
• Autonomie dans la gestion des dossiers.

Responsabilités

• Gérer les litiges en collaboration avec les gestionnaires de recouvrement.
• Analyser les dossiers litiges dans leur intégralité.
• Coordonner le suivi des plans d'actions avec les clients.

Connaissances

Gestion de litiges

Analyse financière

Organisation

Esprit analytique

Compétences relationnelles

Compétences rédactionnelles

Maîtrise d'Excel

Description du poste

Le poste

Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis :

1. Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance...)
2. Réaliser l'analyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, procès-verbal, conditions générales de ventes, etc.)
3. Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés
4. Établir des échéanciers de facturation selon accord s'il y a lieu
5. Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies
6. Contrôler la résolution des litiges auprès des clients

Coordonner le suivi des plans d'actions avec les clients et les services internes concernés :

1. Élaborer et négocier le plan d'actions avec le client
2. Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.)

Le profil recherché

Vous avez une première expérience réussie dans la gestion de litiges, l'assistanat commercial, le recouvrement, sur un volume de facture important.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et vous avez un esprit analytique.

Vous avez des qualités relationnelles, rédactionnelles, et vous êtes en capacité d'échanger avec des interlocuteurs internes comme externes.

Vous êtes autonome dans le suivi de vos dossiers

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques notamment sur EXCEL (niveau intermédiaire).