Gestionnaire de la relation de service F/H – Antenne de Paris

Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale recherche un gestionnaire d'accueil pour assurer la relation directe avec les affiliés et les partenaires. Le candidat devra posséder de solides compétences relationnelles et une maîtrise de l'outil informatique. Une première expérience dans un organisme de sécurité sociale est souhaitable. Ce poste propose divers avantages tels qu'une prise en charge de l'abonnement de transport et un accès à des prestations sociales.

Prestations

Prise en charge de 75% de l’abonnement de transport

Restaurant d’entreprise

Salle de sport sur site

Qualifications

• Expérience dans un autre organisme de sécurité sociale appréciée.
• Adaptabilité et gestion des priorités.
• Première expérience dans la relation face au public souhaitée.

Responsabilités

• Assurer la relation directe avec le réseau de proximité et les affiliés.
• Accueillir et conseiller les assurés.
• Réaliser des appels sortants proactifs.

Connaissances

Capacité d’apprentissage

Maîtrise de l’outil informatique

Sens du relationnel

Capacité d'autonomie

Goût du travail en équipe

Formation

Baccalauréat dans le domaine social

Outils

Pack Office

Description du poste

Overview

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs. Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex‑agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450 000 bénéficiaires. Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF. Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la CNAM, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70 000 bénéficiaires).

La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a pour mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés. Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l’atteinte de cet objectif. Dans ce cadre, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse.

Responsabilités

• Assurer la relation directe avec le réseau de proximité, les affiliés et l’employeur, en régions, via 12 implantations et plus de trente points de proximité, et dans les services de la relation téléphonique basés au siège.
• Impliquer et coordonner la démarche qualité de service de la Caisse et être le relais opérationnel de la stratégie multicanale (accueil physique, téléphonique, visioconférence).
• Le/la gestionnaire accueil a pour missions principales d’assurer l’accueil des affiliés, de prendre en charge des remboursements et de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d’activité de la CPR afin de les informer et les conseiller sur les offres de service adaptées à leur profil.
• Accueillir et recevoir les assurés en adaptant le niveau de réponse à son niveau de formation, et réaliser des entretiens conseils sur les lieux d’accueil, en audio ou en visio si nécessaire.
• Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins et traiter les dossiers avec rapidité et efficacité dans le respect du secret professionnel.
• Réaliser des courriers, traiter des demandes téléphoniques et prendre en charge la réponse aux courriels.
• Réaliser des appels sortants proactifs dans le cadre de la stratégie définie par la Caisse.
• Orienter les affiliés vers le service spécialisé lorsque nécessaire, et les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre et les pièces à fournir.
• Informer, conseiller et orienter les assurés dans l’utilisation des outils proposés par la caisse et assurer la représentation et le conseil lors d’évènements extérieurs.

Compétences clés et exigences

• Capacité d’apprentissage pour acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l’assurance maladie et de l’assurance vieillesse.
• Maîtrise de l’outil informatique (pack Office).
• Disponibilité, sens de l’accueil et du travail en équipe; adaptabilité; sens du relationnel et capacité à gérer des situations délicates.
• Capacité d’autonomie et d’initiative; sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Conditions particulières : déplacements à prévoir pour les permanences régulières et les événements extérieurs ponctuels. Un diplôme de niveau baccalauréat dans le domaine social ou une formation institutionnelle serait un plus. Une première expérience dans un autre organisme de sécurité sociale et/ou dans la relation face au public est souhaitée.

Avantages et conditions

• Choix de formule de temps de travail; prise en charge de 75% de l’abonnement de transport en commun; accès aux prestations sociales du CSE; plan d’épargne entreprise; accès à un forfait mobilité durable.
• Gratification forfaitaire annuelle (équivalente à un mois de salaire); allocation de vacances (équivalente à un mois de salaire versée deux fois par an); prime d’intéressement et abondement de l’employeur; salle de sport sur le site du siège; restaurant d’entreprise.
• Autres prestations et avantages liés au statut et à l’environnement de travail.

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec une démarche RSE engagée et une saine articulation entre vie professionnelle et personnelle.

Processus de recrutement

• Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier.
• Entretien avec la manager de proximité, la manager stratégique et la chargée de recrutement.
• Il appartient aux candidats de se rendre disponibles pour toute éventuelle convocation d’entretien.

Égalité des chances

Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, y compris celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.