Gestionnaire de la relation de service F / H - Antenne de Paris

CPRPF; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale à Paris recherche un gestionnaire d'accueil pour assurer l'accueil des affiliés et traiter les demandes de remboursement. Idéalement, vous avez un diplôme de niveau baccalauréat et des compétences relationnelles fortes. Vous serez responsable de la gestion des dossiers et de la communication avec les assurés. Des déplacements pour des événements extérieurs sont à prévoir.

Prestations

Prime de permanence

Prime « guichet » mensuelle

Indemnité forfaitaire de déplacement

Intéressement

Prise en charge de 75% de l'abonnement de transport

Accès aux prestations sociales du CSE

Plan d'épargne entreprise

Accès à un forfait mobilité durable

Qualifications

• Expérience dans un organisme de sécurité sociale est souhaitée.
• Capacité à gérer des situations délicates.
• Capacité à gérer les priorités.

Responsabilités

• Accueillir et recevoir les assurés.
• Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins.
• Traiter les dossiers rapidement et efficacement.
• Réaliser des courriers et traiter des demandes téléphoniques.
• Orienter les affiliés vers le service spécialisé.

Connaissances

Capacité d'apprentissage

Maîtrise de l'outil informatique

Disponibilité

Sens de l'accueil

Adaptabilité

Sens du relationnel

Capacité d'autonomie

Sens de l'organisation

Formation

Diplôme de niveau baccalauréat

Outils

Pack Office

Description du poste

Le réseau de proximité couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant plusieurs typologies d'activités et tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio pour apporter informations et conseils maladie, retraite et prévention / traitement de remboursement de feuilles de soins, traitement de courriers / courriels et réalisation de tâches de contrôle et de supervision). Le département a également en charge l'accueil téléphonique de la Caisse, pris en charge par deux unités.

Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.

Le / La gestionnaire accueil a pour missions et activités principales d'assurer l'accueil des affiliés, de prendre en charge des remboursements et de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPR afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil.

Ainsi il aura en charge de :

• Accueillir et recevoir les assurés en adaptant le niveau de réponse à son niveau de formation au fur et à mesure de sa montée en compétence. il pourra être amené à réaliser des entretiens conseils sur les lieux d'accueil ou en audio ou en Visio.
• Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins
• Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d'efficacité dans le respect du secret professionnel.
• Réaliser des courriers.
• Traiter des demandes téléphoniques
• Prendre en charge la réponse aux courriels
• Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s'inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse
• Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir
• Informer, conseiller et orienter les assurés dans l'utilisation des outils proposés par la caisse.
• Assurer la représentation et le conseil lors d'évènements extérieurs

Il a la responsabilité de :

• Participer à la promotion de l'image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires.
• Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles …).

Profil recherché

Vos compétences

Les compétences clefs attendues sont les suivantes :

• Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse;
• Maîtrise de l'outil informatique : pack office;
• Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe;
• Adaptabilité;
• Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates;
• Capacité d'autonomie et d'initiative;
• Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités.

Conditions particulières : Déplacements à prévoir pour assurer les permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels.

Votre formation

Un diplôme de niveau baccalauréat dans le domaine social ou une formation institutionnelle serait un plus.

Une première expérience dans un autre organisme de sécurité sociale et / ou dans la relation face au public est souhaitée.

Informations complémentaires

Pour postuler, envoyez votre candidature (CV+LM) via le lien suivant :

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre !

A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter :

Des éléments variables :

• Une prime de permanence de 50 euros bruts par permanence
• Une prime « guichet » mensuelle de 64 euros bruts
• Une indemnité forfaitaire de déplacement entre 15 et 40 euros par déplacement selon le lieu de la permanence
• Un intéressement à l'atteinte des objectifs de l'organisme

Les avantages suivants :

• un choix de formule de temps de travail
• une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun
• l'accès aux prestation sociales du CSE
• un plan d'épargne entreprise
• l'accès à un forfait mobilité durable

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.

Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.

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