Gestionnaire de la relation de service F/H (Antenne de Nancy)

CPRPF; Nancy; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse de sécurité sociale recherche un Gestionnaire de la relation de service pour son antenne de Nancy. Le candidat sera responsable de l'accueil des affiliés, du traitement des remboursements et de la mise en œuvre des conseils adaptés à chaque profil. Ce rôle implique également une interaction avec divers outils numériques et leviers marketing, tout en assurant une qualité de service optimale.

Prestations

Prime de permanence de 50 euros bruts

Prime « guichet » mensuelle de 64 euros bruts

Indemnité de déplacement

Accès aux prestations sociales du CSE

Plan d'épargne entreprise

Prise en charge de 75% de l'abonnement de transport

Démarche RSE engagée

Qualifications

• Expérience souhaitée dans un organisme de sécurité sociale.
• Formation dans le domaine social valorisée.
• Compétences relationnelles essentielles.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et le conseil des affiliés.
• Traiter les demandes et réaliser des opérations de remboursement.
• Effectuer des appels sortants dans le cadre de la stratégie définie.

Connaissances

Capacité d'apprentissage

Maîtrise de l'outil informatique

Sens de l'accueil

Adaptabilité

Sens du relationnel

Autonomie

Sens de l'organisation

Formation

Baccalauréat

Outils

Pack Office

Description du poste

Gestionnaire de la relation de service F/H (Antenne de Nancy), Nancy

Description du poste

Le réseau de proximité couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant plusieurs typologies d'activités et tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio pour apporter informations et conseils maladie, retraite et prévention / traitement de remboursement de feuilles de soins, traitement de courriers/courriels et réalisation de tâches de contrôle et de supervision). Le département a également en charge l'accueil téléphonique de la Caisse, pris en charge par deux unités.

Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.

Le/La gestionnaire accueil a pour missions et activités principales d'assurer l'accueil des affiliés, de prendre en charge des remboursements et de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPRPF afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil.

Ainsi il aura en charge de :

- Réaliser les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou autres entretiens "normalisés") en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio.

- Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins

- Prendre en charge la réponse aux mails

-Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d'efficacité dans le respect du secret professionnel.

- Réaliser des courriers.

-Traiter des demandes téléphoniques

- Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s'inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse

- Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir

-Informer, conseiller et orienter les assurés dans l'utilisation des outils proposés par la caisse.

- Assurer la représentation et le conseil lors d'évènements extérieurs

Il a la responsabilité de :

- Participer à la promotion de l'image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires.

- Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles …).

Profil recherché

Vos compétences

Les compétences attendues sont les suivantes:

• Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse;
• Maîtrise de l'outil informatique : pack office;
• Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe;
• Adaptabilité;
• Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates;
• Capacité d'autonomie et d'initiative;
• Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités.

Votre formation

Une formation de niveau baccalauréat serait souhaitée. Dans le domaine social ou via une formation institutionnelle serait un plus.

Une première expérience dans un organisme de sécurité sociale et/ou dans la relation face au public serait un plus.

Informations complémentaires

Pour postuler, envoyez votre candidature (CV+LM) via le lien suivant :

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre !

A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter :

Des éléments variables :

• Une prime de permanence de 50 euros bruts par permanence
• Une prime « guichet » mensuelle de 64 euros bruts
• Une indemnité forfaitaire de déplacement entre 15 et 40 euros par déplacement selon le lieu de la permanence
• Un intéressement à l'atteinte des objectifs de l'organisme

Les avantages suivants :

• un choix de formule de temps de travail
• une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun
• l'accès aux prestation sociales du CSE
• un plan d'épargne entreprise
• l'accès à un forfait mobilité durable

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.

Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.