Gestionnaire de la relation de service - Antenne de Strasbourg F / H

CPRPF; Strasbourg; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse de sécurité sociale recherche un gestionnaire accueil à Strasbourg pour assurer l'accueil des affiliés et traiter les demandes liées à la maladie et à la retraite. Le candidat idéal a un Bac dans le domaine social, des compétences en relation de service et maîtrise le pack Office. Des avantages attractifs sont offerts, incluant des primes et une prise en charge des transports en commun.

Prestations

Prime de permanence de 50 euros

Prime mensuelle de 64 euros

Prise en charge de 75% du transport

Accès aux prestations sociales du CSE

Plan d'épargne entreprise

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Une expérience dans la relation de service est nécessaire.
• Capacité à gérer des situations délicates.
• Compétences en accueil et communication.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des affiliés et répondre à leurs demandes.
• Réaliser des entretiens conseils en présentiel ou Visio.
• Traiter les dossiers rapidement tout en respectant le secret professionnel.

Connaissances

Capacité d'apprentissage

Maîtrise de l'outil informatique

Disponibilité

Adaptabilité

Sens du relationnel

Autonomie

Organisation

Formation

Bac dans le domaine social

Outils

Pack Office

Description du poste

Description du poste

Description du poste

Le / La gestionnaire accueil a pour missions et activités principales d'assurer l'accueil des affiliés, de prendre en charge des remboursements et de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPRPF afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil.

Ainsi il aura en charge de

• Assurer l'accueil et le renseignement des publics sur l'ensemble des champs maladie, accidents du travail, maladies professionnelles, retraite et prévention
• Réaliser les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou autres entretiens "normalisés") en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio
• Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins
• Prendre en charge la réponse aux mails
• Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d'efficacité dans le respect du secret professionnel
• Réaliser des courriers
• Traiter des demandes téléphoniques
• Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s'inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse
• Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir
• Informer, conseiller et orienter les assurés dans l'utilisation des outils proposés par la caisse
• Assurer la représentation et le conseil lors d'évènements extérieurs.

Responsabilités

• Il a la responsabilité de :
  Participer à la promotion de l'image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires
• Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles …).

Profil recherché

Profil recherché

Les compétences clés pour le poste sont les suivantes :

• Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse
• Maîtrise de l'outil informatique : pack office
• Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe
• Adaptabilité
• Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates
• Capacité d'autonomie et d'initiative
• Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités

Votre formation

Votre formation

Un diplôme de niveau Bac dans le domaine social ou des organismes institutionnel serait apprécié.

Une expérience dans la relation de service et l'accueil sont nécessaire sur ce poste.

Informations complémentaires

Pour postuler, envoyez votre candidature (CV+LM) via le lien suivant :

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre !

À la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter :

Éléments variables

• Une prime de permanence de 50 euros bruts par permanence
• Une prime « guichet » mensuelle de 64 euros bruts
• Une indemnité forfaitaire de déplacement entre 15 et 40 euros par déplacement selon le lieu de la permanence
• Un intéressement à l'atteinte des objectifs de l'organisme

Avantages

• un choix de formule de temps de travail
• une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun
• l'accès aux prestation sociales du CSE
• un plan d'épargne entreprise
• l'accès à un forfait mobilité durable

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.

Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.