Gestionnaire de la Relation Cotisant (F / H)

URSSAF NORD-PAS-DE-CALAIS; Douai, Lille, Calais; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

URSSAF NORD-PAS-DE-CALAIS recherche un Gestionnaire de la Relation Cotisant pour le département des Travailleurs Indépendants. Ce poste clé inclut l'analyse des dossiers, le conseil aux usagers et la gestion des cotisations. Une formation spécifique exigeante, ainsi qu'une qualité de relation exceptionnelle, sont souhaitées. Le candidat devra travailler jusqu'à 3 jours par semaine en télétravail, tout en réalisant des interactions directes.

Prestations

Tickets restaurant

Participation employeur transport

Prime d'intéressement

Mutuelle d'entreprise

Chèques-vacances

Prime de crèche

Forfait Mobilités durables

Qualifications

• Bac dans les domaines de la gestion, la comptabilité ou administration requis.
• CQP Gestionnaire du Recouvrement nécessaire si non déjà titulaire.

Responsabilités

• Analyser et gérer les dossiers des travailleurs indépendants.
• Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches.
• Prendre en charge des appels entrants sur permanence téléphonique.

Connaissances

Ecoute

Relationnel

Adaptabilité

Travail en équipe

Communication

Rigueur

Organisation

Autonomie

Informatique

Formation

Bac en gestion, comptabilité ou administration

Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement (souhaité)

Description du poste

En tant que Gestionnaire de la Relation Cotisant au sein de notre département Travailleurs Indépendants, vous serez au cœur de la relation avec nos usagers. Vous jouerez un rôle clé dans le conseil, l'accompagnement et le recouvrement des cotisations sociales, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services. Vos missions principales :

1. Analyser et gérer le dossier du travailleur indépendant dans les domaines administratif et comptable : recueillir les informations, exploiter les pièces justificatives, vérifier leur conformité au regard de la législation et saisir les informations dans le système d'information.
2. Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
3. Gérer la relation cotisant : informer l'usager de ses droits et obligations, l'accompagner dans l'accomplissement de ses démarches et de ses formalités, traiter ses demandes, promouvoir nos offres de service.
4. Prendre en charge des appels entrants sur une permanence téléphonique (Middle office). Le poste est basé à Calais, Douai ou Lille. Vous pourrez exercer progressivement votre activité en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Profil recherché

Vos compétences

Ce métier est fait pour vous si …

• Vous êtes à l'écoute, doté d'un excellent relationnel.
• Vous savez vous adapter à chaque situation et créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous appréciez de travailler en équipe et vous savez partager l'information.
• Vous communiquez aisément tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer efficacement de multiples dossiers même complexes dans un environnement dynamique.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Votre formation

• Bac dans les domaines de la gestion, de la comptabilité et de l'administration des entreprises (ou équivalent) et / ou expérience significative dans ces domaines.
• Si vous n'êtes pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement ou Conseiller Offres de Services, vous serez tenu de suivre la formation CQP Gestionnaire du Recouvrement en vue de son obtention.

Informations complémentaires

Votre rémunération Niveau 4 de la classification des employés et cadres soit un salaire brut annuel de base de ,32 euros (rémunération versée sur 14 mois). Avantages : Organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail); Tickets restaurant; Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 %; Prime d'intéressement; Mutuelle d'entreprise; Œuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.); Prime de crèche; Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage).

Les étapes du recrutement :

1. Le 07/07 : analyse des dossiers de candidature et sélection en vue d'un entretien.
2. Semaine du 14/07 : entretien de motivation avec le chargé de recrutement RH et un manager.
3. Le 18/07 : épreuve rédactionnelle (pour les candidats sélectionnés après entretien).
4. Le 18/07 : test de personnalité en ligne.
5. Le 21/07 : sélection finale par le Directeur au regard du ou des candidats proposés.
6. Date limite de candidature : 04/07.

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Gestionnaire Relation • Calais - Douai - Lille