Gestionnaire de la relation clients H/F

Gestionnaire de la relation clients H/F, Clermont-Ferrand

A propos de l'entreprise :

Rejoignez le Service Clients Industry de notre client et contribuez à l'excellence de la relation client !

Vous avez le sens du service et une appétence pour la relation commerciale ? Au sein de cette équipe, vous assurez le suivi et le développement de la clientèle en BtoB, de la préconisation technique à la livraison. Réactif(ve) et organisé(e), vous gérez les demandes clients avec rigueur et professionnalisme, tout en apportant des solutions adaptées à leurs besoins.

A propos du poste :

Nous recrutons pour notre client, leader dans l'industrie du caoutchouc, un gestionnaire de la relation clients H/F (bilingue espagnol) à pourvoir immédiatement en CDI. Le poste est basé à Clermont-Ferrand.

Vos principales missions quotidiennes :

1. Gestion de la relation client :

• Répondre aux appels et traiter les e-mails en gérant les priorités (Délai/Qualité/Coût)
• Prendre en compte les demandes clients et recueillir les informations nécessaires à leur traitement (Écoute, Préconisation, Proposition, Vente)
• Proposer des solutions alternatives si besoin
• Assurer l'après-vente et traiter les réclamations (livraison, qualité, technique, administratives)

• Participer aux chiffrages et études de faisabilité
• Réaliser et relancer les offres commerciales
• Ouvrir les comptes clients et effectuer les relances de paiement (recouvrement de créances)
• Enregistrer les commandes (M3) et effectuer les revues d'offre et de contrat
• Gérer administrativement et commercialement les comptes (M3, T-Sales) : conditions clients, courriers, etc.

• Veiller au respect des engagements en suivant les livraisons et le portefeuille client
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils multimédia (site web, portail, EDI)

• Exploiter les informations du marché, rapports de visite et communications internes
• Appliquer la politique commerciale et les valeurs de l'entreprise (CoreValue)
• Participer aux actions de promotion et de développement commercial

Informations supplémentaires :

• 39h du lundi au vendredi
• Amplitude horaire max : 07h30-18h30
• Salaire sur 13 mois (entre 27K et 32K selon profil)
• Primes d'objectif
• Avantages groupe

Profil recherché :