Gestionnaire de la relation clients H/F

Groupe CRIT; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'industrie du caoutchouc recrute un gestionnaire de la relation clients H/F à Clermont-Ferrand. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des demandes clients BtoB, de l'après-vente, et de contribuer à la croissance commerciale. Ce poste requiert un Bac+2, une expérience de 2 à 5 ans, et un bilinguisme en espagnol.

Prestations

Salaire sur 13 mois

Primes d'objectif

Avantages groupe

Qualifications

• Formation Bac+2 ou expérience équivalente.
• 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Niveau opérationnel en espagnol obligatoire.

Responsabilités

• Gérer la relation client et assurer un suivi de qualité.
• Participer aux chiffrages et aux offres commerciales.
• Veiller au respect des engagements et assurer le suivi des livraisons.

Connaissances

Sens du service

Organisation

Réactivité

Maîtrise des outils bureautiques

Maîtrise des outils web

Formation

Bac+2 (BTS NRC, DUT technico-commercial)

Description du poste

Gestionnaire de la relation clients H/F, Puy-de-Dome

à propos de l’entreprise

Rejoignez le Service Clients Industry de notre client et contribuez à l'excellence de la relation client !

Vous avez le sens du service et une appétence pour la relation commerciale ? Au sein de cetteéquipe, vous assurez le suivi et le développement de la clientèle en BtoB, de la préconisation technique à la livraison. Réactif(ve) et organisé(e), vous gérez les demandes clients avec rigueur et professionnalisme, tout en apportant des solutions adaptées à leurs besoins

Description du poste

Nous recrutons pour notre client, leader dans l'industrie du caoutchouc, un gestionnaire de la relation clients H/F (bilingue espagnol) à pourvoir immédiatement en CDI.
Le poste est à pourvoir sur Clermont-Ferrand.

Au quotidien vos missions principales sont :

Gestion de la relation client
- Répondre aux appels et traiter les e-mails en gérant les priorités (Délai/Qualité/Coût)
- Prendre en compte les demandes clients et recueillir les informations nécessaires à leur traitement (Écoute, Préconisation, Proposition, Vente)
- Proposer des solutions alternatives si besoin
- Assurer l'après-vente et instruire les réclamations (livraison, qualité, technique, administratives)

Suivi commercial et administratif
- Participer aux chiffrages et études de faisabilité
- Réaliser et relancer les offres commerciales
- Ouvrir les comptes clients et participer aux relances de paiement (recouvrement de créances)
- Enregistrer les commandes (M3) et effectuer les revues d'offre et de contrat
- Assurer la gestion administrative et commerciale des comptes (M3, T-Sales) : conditions clients, courriers, etc.

Suivi des commandes et livraisons
- Veiller au respect des engagements en assurant le suivi des livraisons et du portefeuille client
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils multimédia (site web, portail, EDI)

Veille et développement commercial
- Exploiter les informations recueillies auprès du marché, des rapports de visite et des communications internes
- Appliquer la politique commerciale et les valeurs de l'entreprise (CoreValue)
- Participer aux actions de promotion et de développement commercial

Informations supplémentaires :
- 39h du lundi au vendredi
- Amplitude horaire max : 07h30-18h30
- Salaire sur 13 mois (entre 27K et 32K selon profil)
- Primes d'objectif
- Avantages groupe

Prérequis pour le poste :
- Formation : Bac+2 (BTS NRC, DUT technico-commercial) ou expérience équivalente
- Expérience : 2 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement en vente de produits techniques en BtoB
- Langue : Niveau opérationnel en espagnol obligatoire
- Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques et web

Bonus : Maîtrise de l'anglais

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