Gestionnaire de la Relation Client (secteur du transport (H/F)

INTER SERVICES; Fontaine; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un(e) Gestionnaire de la Relation Client en CDI à Fontaine. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour les demandes de transport, en assurant la réception, le suivi et la gestion des devis. Le poste nécessite un Bac+2 en commerce ou logistique et des compétences en communication et en outils bureautiques. Salaire entre 2100 € et 2300 € brut par mois, avec divers avantages.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Intéressement / Participation

Qualifications

• Communication efficace avec les clients.
• Gestion de plusieurs demandes simultanément.
• Suivi proactif des réclamations clients.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes clients.
• Élaborer et transmettre des devis.
• Assurer un suivi administratif et des relances.

Connaissances

Sens du service client

Excellente communication orale

Maîtrise d'Excel et Outlook

Gestion simultanée des demandes

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 ou équivalent en commerce/logistique

Outils

CRM

ERP

Description du poste

Offre n° 196DVFW
Gestionnaire de la Relation Client (secteur du transport (H/F)

Rattaché(e) au responsable d'exploitation, ce poste représente l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour tout ce qui concerne les demandes de transport, les devis, et le suivi des prestations.Les responsabilités seraient :- Réceptionner et qualifier les demandes clients (téléphone, email)- Élaborer et transmettre les devis dans des délais courts- Relancer les devis et assurer leur suivi administratif- Faire le lien avec l'équipe d'exploitation pour vérifier la faisabilité- Assurer un suivi client proactif et traiter les réclamations de premier niveau- Maintenir à jour la base de données clients et les indicateurs de suivi- Participer à l'amélioration continue de la qualité de serviceProfil recherché :Compétences clés :- Sens du service client et excellente communication orale et écrite- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur- Esprit d'équipe et aisance dans la coordination avec les équipes internes- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et CRM (ou ERP)Expérience dans le transport, l'ADV ou la relation client B2B serait un plusAvantages- Salaire brut mensuel : entre 2100 € et 2300 € brut par mois selon expérience- Prime variable mensuelle (sur objectifs qualitatifs et devis validés)- Tickets restaurant- Mutuelle d'entreprise- Intéressement / ParticipationPourquoi nous rejoindre ?- Vous intégrerez une entreprise à taille humaine avec de vrais projets de structuration- Votre rôle aura un impact direct sur la qualité de service et la fidélisation client- Vous serez au cœur de la coordination entre le commerce et l'exploitation

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.00 Euros à 2300.00 Euros sur 12.0 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté - mais l'expérience est un plus
• Bac+2 ou équivalents- commerce/logistique ou gestion Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de poste et de courrier

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