Gestionnaire de la relation client (H / F) - CDI

Lafarge; Saint-Herblain; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la construction recrute un Gestionnaire de la relation client à Saint-Herblain. Vous intégrerez une équipe dynamique et aurez des responsabilités clés, notamment la gestion des livraisons et la relation client. Nous recherchons un candidat avec une formation Bac et une première expérience, capable d'évoluer dans un environnement collaboratif et innovant, tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs.

Prestations

Epargne salariale avec abondement de l'entreprise

Intéressement et participation

Mutuelle avantageuse

Horaires de travail flexibles

Qualifications

• Idéalement avec une première expérience dans la gestion du transport routier.
• Expérience dans la relation client appréciée.
• Capacité à gérer des situations à risque.

Responsabilités

• Vérifier l’adéquation du besoin client avec les engagements sécurité.
• Gérer les aléas des livraisons et assurer la continuité des services.
• Assurer le conseil de premier niveau aux clients sur les produits.

Connaissances

Maîtrise des logiciels bureautiques

Aisance relationnelle

Sens du collectif

Réactivité

Rigueur

Formation

Formation Bac (type BTS / DUT)

Outils

Excel

Outils Google

Description du poste

Lafarge Granulats Grand-Ouest recrute un Gestionnaire de la relation client H / F en CDI, basé à Saint-Herblain .

Principales responsabilités et missions :

Rattaché à la Responsable Transport, vous intégrez l’équipe en charge du dispatch, en lien avec d’autres Gestionnaires de la relation client et des Exploitants transport. Vos principales missions seront :

Vérifier l’adéquation du besoin client avec les engagements sécurité Lafarge

Faire l’interface pour gérer les situations à risque entre les clients et tous les services concernés lors des livraisons

Effectuer des audits chauffeurs tout au long de l’année

Enregistrer les demandes de livraisons clients et contrôler leur conformité aux données Lafarge

Qualifier les points de livraison

Proposer un cadencement des livraisons adapté au besoin du client en intégrant la capacité transport (gestion de l’approvisionnement des chantiers, plan d’approvisionnements des points fixes…)

Gérer les aléas (réorientation des commandes en cas d’indisponibilité matériaux, report de commandes, annulations, comptes clients bloqués…)

Transmettre les informations reçues sur ruptures de stocks à l’exploitation transport, aux commerciaux…

Accompagner l’Exploitant transport dans le suivi des livraisons

Effectuer les appels pour les commandes proactives selon la liste des clients déterminés

Assurer un conseil de premier niveau aux clients sur le type de produit approprié aux travaux envisagés

Rediriger les clients vers le Commercial concerné pour des conseils plus techniques

Expérience :

De formation Bac (type BTS / DUT), vous avez une première expérience, idéalement dans la gestion du transport routier.

Compétences et connaissances :

Savoir faire :

bonne maîtrise des logiciels bureautiques (outils Google, Excel)

Savoir être :

aisance relationnelle

sens du collectif

réactivité

rigueur

Avantages sociaux :

Epargne salariale avec abondement de l’entreprise (PERCO / PEG(PEE),

Intéressement, participation,

Mutuelle avantageuse,

Horaires de travail flexibles,

Processus de recrutement :

1. Ma candidature est présélectionnée

2. Un contact téléphonique de première approche m’est proposé

3. Je rencontre des professionnels du recrutement et des opérationnels (présentiel ou visio)

4. Ma candidature est retenue, je reçois une promesse d’embauche par mail

5. Bienvenue chez Lafarge !

Votre parcours d’intégration, votre manager et vos collègues vous attendent !

Notre société encourage la diversité sous toutes ses formes et s’est engagée dans une démarche en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre?

Participer à la transformation d’une industrie engagée dans l’innovation et la construction durable

Un environnement de travail collaboratif

Une ambiance de travail conviviale

Des opportunités de développement : formation continue, programmes internes de développement, mobilité interne, accompagnement au changement de métier…

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Gestionnaire Relation Client • SAINT HERBLAIN, FR