Gestionnaire de l'administration des commandes - Customer Service F/H/X

Genetec Inc; Paris; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Genetec, acteur international basé à Paris, recherche un Gestionnaire de l'administration des commandes pour assurer une expérience client fluide et professionnelle au quotidien. Vous gérerez l'ensemble du processus des commandes: réception, validation, saisie, et suivi jusqu'à la livraison et la facturation, en français et en anglais.

Vous collaborerez avec les départements internes et misez sur la précision et le service client.

Qualifications

• Expérience en service client et/ou administration des commandes.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et d'un outil CRM.
• Bonne communication écrite et orale et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Gérer l'ensemble du processus de commandes clients du bon de commande à l'invoice.
• Entrer les commandes dans le système et assurer leur traçabilité.
• Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes.
• Gérer les relations clients en FR et EN.
• Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM et préparer les rapports.

Skills

Service client

Gestion des commandes

Bilingue Français/Anglais

Communication écrite et orale

Tools

MS CRM Dynamics

Excel

Outlook

PowerPoint

Job description

Genetec - Protect the everyday Entreprise canadienne rayonnante à l'international, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations. Nos clients évoluent dans tous les secteurs, que ce soit dans le domaine public ou privé, notamment dans l'aéroportuaire, l'éducation et les gouvernements. Chez Genetec, nous favorisons la communication, la créativité et l'apprentissage continu, offrant ainsi à chacun l'opportunité de s'épanouir dans son propre parcours professionnel. Notre entreprise, composée de plus de 2300 personnes, est constituée d'individus diversifiés, passionnés par leur travail et ouverts à l'exploration de nouvelles idées. Nous accordons la priorité à la réussite et au bien-être de nos employés, comme en témoignent les résultats de notre enquête interne sur l'engagement, avec une note de 4,4/5.

Rejoignez notre équipe des services à la clientèle, basée à Paris et intervenant à l'échelle européenne. En tant que Gestionnaire de l'administration des commandes, vous travaillerez au sein d'une équipe pluridisciplinaire et dynamique, dans une entreprise axée sur le développement technologique de haut niveau dans un marché concurrentiel. Vous serez chargé d'entretenir des relations en français et en anglais avec nos clients, représentants et autres partenaires d'affaires.

A quoi ressemblera votre journée

Vous devrez gérer l'ensemble du processus des commandes faites par nos clients :

• Recevoir, valider et confirmer les bons de commande
• Effectuer l'entrée des commandes dans le système
• Travailler conjointement avec d'autres départements afin de finaliser certaines procédures et résoudre des problèmes
• Gérer l'inventaire des produits
• Communiquer avec le département de production pour toute unité en rupture d'inventaire
• Allouer les unités nécessaires aux commandes des clients
• Communiquer aux clients les délais de livraisons
• Faire le suivi auprès des clients et des fournisseurs à propos des retours de marchandises
• Gérer la création des licences de logiciels pour toutes les commandes reliées aux ventes et démonstrations
• Traiter les paiements par carte de crédit
• Gérer tous les courriels et appels adressés au service à la clientèle
• Mise à jour des dossiers clients dans le « CRM » (Customer Relationship Management)
• Compléter certains projets spéciaux au besoin

Requirements

A propos de vous :

• *Nous vous invitons à postuler même si vous ne remplissez pas tous les critères. Nous proposons un accompagnement pour vous aider à atteindre votre plein potentiel dans ce rôle.*
• *Expérience préalable en service client et/ou administration des commandes
• Techniques d'élocution, de présentations orales et écrites afin d'exposer son argumentation de manière claire, logique et argumentée
• Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français
• Expertise technique: Suite Microsoft: Excel, Outlook, PowerPoint. MS CRM Dynamics ou d'autres outils de gestion de la relation client.
• Encore mieux si vous possédez ces atouts: Technologie IP Marché de la Sécurité
• Genetec promeut l'égalité des chances en tant qu'employeur. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, non seulement dans notre approche de recrutement, mais également à travers la formation et le développement professionnel que nous offrons. Nous collaborons avec des associations externes et mettons en œuvre des initiatives internes pour créer un environnement de travail accueillant pour les talents de tout horizons.
• 4,5/5 approuvent dans notre Enquête interne sur l'engagement : "Les personnes de tout âges, identités de genre, races, orientations sexuelles, capacités physiques ou mentales, origines ethniques et perspectives sont valorisées ici."