Gestionnaire de l'administration des commandes - Customer Service F/H/X

Genetec; Paris; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Genetec, société internationale basée à Paris, recherche un(e) Gestionnaire de l'administration des commandes pour travailler au sein de l'équipe client.

Vous gérerez le traitement des bons de commande, l’entrée dans le système, la relation client en FR et EN, et collaborerez avec les départements pour assurer les livraisons et le suivi des paiements.

Qualifications

• Expérience en service client et/ou administration des commandes.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français.
• Compétences Microsoft Office et CRM adaptées à la gestion de commandes.

Responsibilities

• Recevoir, valider et confirmer les bons de commande.
• Effectuer l’entrée des commandes dans le système.
• Collaborer avec les départements pour finaliser procédures et résoudre des problèmes.
• Gérer l’inventaire et communiquer les délais de livraison.
• Gérer les licences logicielles liées aux commandes et assurer le suivi client.

Skills

Service client

Administration des commandes

Anglais

Français

Tools

MS CRM Dynamics

Excel

Outlook

PowerPoint

Job description

Genetec - Protect the everyday Entreprise canadienne rayonnante à l'international, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations. Nos clients évoluent dans tous les secteurs, que ce soit dans le domaine public ou privé, notamment dans l'aéroportuaire, l'éducation et les gouvernements. Chez Genetec, nous favorisons la communication, la créativité et l'apprentissage continu, offrant ainsi à chacun l'opportunité de s'épanouir dans son propre parcours professionnel. Notre entreprise, composée de plus de 2300 personnes, est constituée d'individus diversifiés, passionnés par leur travail et ouverts à l'exploration de nouvelles idées. Nous accordons la priorité à la réussite et au bien-être de nos employés, comme en témoignent les résultats de notre enquête interne sur l'engagement, avec une note de 4,4/5.

L'équipe Rejoignez notre équipe des services à la clientèle, basée à Paris et intervenant à l'échelle européenne.

En tant que Gestionnaire de l'administration des commandes, vous travaillerez au sein d'une équipe pluridisciplinaire et dynamique, dans une entreprise axée sur le développement technologique de haut niveau dans un marché concurrentiel. Vous serez chargé d'entretenir des relations en français et en anglais avec nos clients, représentants et autres partenaires d'affaires.

A quoi ressemblera votre journée

• Recevoir, valider et confirmer les bons de commande
• Effectuer l'entrée des commandes dans le système
• Travailler conjointement avec d'autres départements afin de finaliser certaines procédures et résoudre des problèmes
• Gérer l'inventaire des produits
• Communiquer avec le département de production pour toute unité en rupture d'inventaire
• Allouer les unités nécessaires aux commandes des clients
• Communiquer aux clients les délais de livraisons
• Faire le suivi auprès des clients et des fournisseurs à propos des retours de marchandises
• Gérer la création des licences de logiciels pour toutes les commandes reliées aux ventes et démonstrations
• Traiter les paiements par carte de crédit
• Gérer tous les courriels et appels adressés au service à la clientèle
• Mise à jour des dossiers clients dans le « CRM » (Customer Relationship Management)
• Compléter certains projets spéciaux au besoin

A propos de vous :

• Expérience préalable en service client et/ou administration des commandes
• Techniques d'élocution, de présentations orales et écrites afin d'exposer son argumentation de manière claire, logique et argumentée
• Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français
• Expertise technique: Suite Microsoft: Excel, Outlook, PowerPoint. MS CRM Dynamics ou d'autres outils de gestion de la relation client

Encore mieux si vous possédez ces atouts:

• Technologie IP
• Marché de la Sécurité

Genetec promeut l'égalité des chances en tant qu'employeur. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, non seulement dans notre approche de recrutement, mais également à travers la formation et le développement professionnel que nous offrons. Nous collaborons avec des associations externes et mettons en œuvre des initiatives internes pour créer un environnement de travail accueillant pour les talents de tout horizons.

4,5/5 approuvent dans notre Enquête interne sur l'engagement : "Les personnes de tout âges, identités de genre, races, orientations sexuelles, capacités physiques ou mentales, origines ethniques et perspectives sont valorisées ici."