Gestionnaire de Garanties Bilingue Tchèque H / F

Opteven; Villeurbanne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Gestionnaire de Garanties bilingue en Tchèque pour rejoindre son équipe à Villeurbanne. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, en les aidant à résoudre leurs problèmes et à répondre à leurs demandes. Vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif et d'avantages attractifs, y compris la participation aux transports en commun et des opportunités de télétravail. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Participation et intéressement

Prise en charge de 60% des transports en commun

Participation aux contrats mutuelle et prévoyance

Carte ticket restaurant

Télétravail (accord d'entreprise)

Prime de parrainage / cooptation

Qualifications

• Expérience réussie en relation clients, idéalement par téléphone.
• Capacité à analyser et résoudre les problèmes des clients.

Responsabilités

• Accueillir et gérer les appels et dossiers des clients.
• Analyser les demandes et orienter vers les bonnes solutions.

Connaissances

Bilingue en Tchèque

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)

Aisance téléphonique

Gestion des réclamations clients

Description du poste

Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties bilingue Tchèque en CDI. Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Missions

1. Accueillir et prendre en charge les appels et / ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
2. Analyser chaque dossier ou appel afin d'identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place
3. Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et / ou SAV) dans le respect des procédures internes
4. Assurer l'envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
5. Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l'entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmes

Conditions de travail

1. Poste en CDI
2. Participation et intéressement
3. Prise en charge à hauteur de 60% de l'abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
4. Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
5. Carte ticket restaurant
6. Télétravail (accord d'entreprise)
7. Prime de parrainage / cooptation
8. Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

Profil recherché

Vous disposez d'une 1ère expérience réussie de la relation clients, idéalement par téléphone en appels entrants (téléconseiller, conseiller commercial).

Compétences recherchées

1. Niveau bilingue en Tchèque impératif
2. Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
3. Aisance téléphonique
4. Aisance avec la gestion des réclamations clients

Qualités requises

1. Sens de la relation clients et du service
2. Esprit d'équipe
3. Dynamisme, organisation et rigueur

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