Gestionnaire de Garanties Bilingue Suédois H / F

Opteven; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Gestionnaire de Garanties bilingue Suédois pour renforcer son équipe. Dans ce rôle, vous serez en première ligne pour accueillir et traiter les demandes des clients, en garantissant un service de qualité. Vous aurez l'opportunité d'utiliser vos compétences en communication pour conseiller les clients et résoudre leurs problèmes, tout en collaborant étroitement avec les équipes opérationnelles. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en relation clients, idéalement par téléphone.
• Compétences en gestion des réclamations et outils bureautiques.

Responsabilités

• Accueillir et gérer les appels et dossiers des clients et fournisseurs.
• Analyser les demandes et orienter vers les bons interlocuteurs.

Connaissances

Bilingue Suédois

Aisance téléphonique

Gestion des réclamations clients

Formation

1ère expérience en relation clients

Outils

Pack Office

Description du poste

Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties bilingue Suédois en CDI. Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à :

1. Accueillir et prendre en charge les appels et / ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs.
2. Analyser chaque dossier ou appel afin d'identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place.
3. Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et / ou SAV) dans le respect des procédures internes.
4. Assurer l'envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées.
5. Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l'entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmes.

Conditions de travail :

• Poste en CDI.
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69).

Vous disposez d'une 1ère expérience réussie de la relation clients, idéalement par téléphone en appels entrants (téléconseiller, conseiller commercial).

Compétences recherchées :

• Un niveau bilingue en Suédois est impératif.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
• Aisance téléphonique.
• Aisance avec la gestion des réclamations clients.

Qualités requises :

• Sens de la relation clients et du service.
• Esprit d'équipe.
• Dynamisme, organisation et rigueur.