Gestionnaire de Garanties Bilingue Suédois (H/F)

OPTEVEN; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assistance et garantie mécanique recherche un Gestionnaire de Garanties Bilingue Suédois à Villeurbanne. Vos responsabilités incluront la gestion des appels des clients et la résolution de leurs demandes. Un niveau bilingue en Suédois est impératif. Ce poste en CDI offre une rémunération conforme au profil et à l'expérience.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• 1ère expérience réussie de la relation clients, idéalement par téléphone.
• Débutant accepté.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge les appels et dossiers des clients.
• Analyser chaque dossier ou appel afin d'identifier le motif invoqué.
• Apporter des solutions aux clients en fonction de leurs demandes.
• Assurer l'envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs.
• Communiquer les informations sur les produits et services de l'entreprise.

Connaissances

Bilingue en Suédois

Maîtrise des outils bureautiques (pack Office)

Aisance téléphonique

Gestion des réclamations clients

Description du poste

Gestionnaire de Garanties Bilingue Suédois (H/F)

Offre n° 190FVCK
Gestionnaire de Garanties Bilingue Suédois (H/F)

Actualisé le 13 août 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler

Reportant à un Team Manager Relation Client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. Vos missions consisteront à :

1. Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
2. Analyser chaque dossier ou appel afin d'identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place
3. Conseiller et apporter des solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV) dans le respect des procédures internes
4. Assurer l'envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
5. Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l'entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmes

Profil recherché

Vous disposez d'une 1ère expérience réussie de la relation clients, idéalement par téléphone en appels entrants (téléconseiller, conseiller commercial).

Compétences recherchées :

• Un niveau bilingue en Suédois est impératif
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office)
• Aisance téléphonique
• Aisance avec la gestion des réclamations clients

Qualités requises :

• Sens de la relation clients et du service
• Esprit d'équipe
• Dynamisme, organisation et rigueur

Condition de travail :

• Poste en CDI
• Rémunération : en fonction du profil et de l'expérience
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine, Travail en journée

Salaire :

• Salaire brut : Mensuel de 2058.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

• Débutant accepté

Compétences :

• Conseiller, accompagner une personne
• Contrôler la conformité des données
• Relayer de l'information
• Suédois indispensable

Savoir-être professionnels :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Contrôle de soi
• Rigueur et précision

Informations complémentaires :

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres assurances

Employeur :

500 à 999 salariés

Société indépendante comprenant 850 collaborateurs et représentant 262 millions d'euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un acteur majeur en France et en Europe de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans dans ces secteurs démontre la satisfaction de nos clients, professionnels de l'automobile et de l'assurance.