GESTIONNAIRE DE FLUX DE DOCUMENTS F / H

AG2R La Mondiale; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

AG2R La Mondiale cherche à recruter un Gestionnaire Flux au sein de leur centre d'acquisition à Lyon. Le candidat prendra en charge les demandes clients, réalisera du vidéocodage et contribuera à la satisfaction client. Le rôle exige rigueur, autonomie et compétences relationnelles dans un contexte de retraite complémentaire.

Qualifications

• Expérience en Gestion Électronique de Documents (GED) appréciée.
• Connaissance des régimes de retraite et réglementation serait un plus.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter rapidement.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients et les intégrer dans le système.
• Réaliser des contrôles et participer à des actions de formation.
• Gérer les tâches et assurer leur bonne exécution.

Connaissances

Gestion des demandes clients

Rigueur

Capacités d'analyse

Compétences relationnelles

Sens du service client

Description du poste

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d'assurés. Mais pas seulement !

Chez nous, vous bénéficierez d'un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s'engage au quotidien.

Votre rôle principal

Au sein de la direction Client Conseil Retraite et plus particulièrement du Centre d'Acquisition GFE de Lyon, vous participerez à la satisfaction de nos clients interne et externes ainsi qu'à la réalisation des objectifs de la direction Retraite complémentaire. Votre mission consiste à prendre en charge les demandes client du domaine particulier (Actif, Liquidation, allocataire) Agirc-Arrco, afin les transformer en flux dématérialisés et en tâches de gestion pour le back office.

Vos responsabilités et missions

Votre rôle consiste principalement à :

• Prendre en charge les demandes clients en provenance de flux mail et les intégrer dans l'application de vidéocodage
• Vidéo coder les demandes client
• Gérer tous types de rejets
• Effectuer des recherches sur des outils communautaires. Vous pouvez également être amené(e) à :
• Réaliser des Contrôles (communautaires, internes, prestataire) de 1er niveau ou de niveau N1bis
• Participer à des actions de formation ou d'accompagnement
• Participer à des missions de pilotage.

Vous avez acquis une expérience professionnelle équivalente ou une appétence pour la GED, vous avez des capacités d'analyse et de communication. Vous savez appliquer méthodiquement des procédures explicites et gérer vos priorités. Une connaissance des régimes, de la réglementation et de l'environnement global de la retraite serait un plus. - Vous avez de bonnes qualités relationnelles, un sens du service client développé et faîtes preuve d'autonomie, de rigueur et d'organisation. Votre agilité, réactivité et adaptabilité ainsi que votre sensibilité pour le travail en atelier en équipe sont vos atouts pour ce poste.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

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Gestionnaire Flux • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France