GESTIONNAIRE DE FLOTTE CARROSSERIE / MECANIQUE B2C - UBEEQO - H / F

Europcar Mobility Group; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un gestionnaire de flotte pour superviser les dommages et pannes au sein de son département des opérations. Vous serez responsable de la gestion des sinistres, de l'analyse des dommages et de l'organisation des réparations. Ce rôle exige une attention particulière aux détails et une bonne maîtrise d'Excel. Rejoignez une équipe où l'orientation client et l'amélioration continue sont au cœur des opérations. Si vous êtes rigoureux, autonome et passionné par la mobilité, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience de 6 mois en gestion de flotte ou carrosserie.
• Maîtrise d'Excel et bonne communication requises.

Responsabilités

• Gérer le flux des dommages carrosserie et pannes mécaniques.
• Analyser les dommages et déclarer les sinistres à l'assureur.
• Organiser les rendez-vous pour expertise et réparations.

Connaissances

Gestion de flotte

Analyse des dommages

Communication

Maîtrise d'Excel

Rigueur et organisation

Formation

BAC +2

Outils

Excel

Description du poste

Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.

L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Le groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires, pour quelques heures, jours, semaines ou mois, avec une flotte « CO2 light » équipée des dernières motorisations, qui deviendra de plus en plus « verte ».

La satisfaction client est au cœur de la stratégie du groupe et de ses collaborateurs. Elle stimule le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services : Professionnel, Loisirs et Proximité, adaptées aux besoins des entreprises et des particuliers.

Les grandes marques du groupe incluent : Europcar, leader européen de la location de voitures et véhicules utilitaires légers ; Goldcar, leader de la location à bas prix en Europe ; Ubeeqo, un des leaders européens de l'auto-partage (BtoB, BtoC).

Europcar Mobility Group opère dans plus de 140 pays via un réseau étendu, comprenant des filiales en propriété exclusive (18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en Nouvelle-Zélande), complété par des franchises et partenaires.

Description du poste

Rattaché(e) au superviseur flotte, au sein du département des opérations, vos responsabilités principales seront :

1. Gérer le flux des dommages carrosserie B2C.
2. Gérer les pannes mécaniques.
3. Gérer les déclarations de sinistres.
4. Gérer la refacturation et les réclamations des utilisateurs.
5. Réaliser les démarches administratives dans les délais impartis.

Vous serez l'interlocuteur principal de nos HUB de maintenance, carrossiers, assureurs et assisteurs.

Vous suivrez quotidiennement le flux des dommages carrosserie et autres incidents sur la flotte B2C & B2B :

1. Analyser les dommages déclarés ou non par les utilisateurs dans notre système.
2. Déclarer le sinistre à l'assureur, en constituant le dossier (constat, déclaration, photos).
3. Prendre rendez-vous avec les experts mandatés pour l'expertise du véhicule.
4. Accueillir et assister les experts au HUB de maintenance de Roissy.
5. Analyser les pannes mécaniques, organiser les rendez-vous en garages ou chez les constructeurs.
6. Traiter les dossiers d'assistance (remorquage).
7. Organiser les convoyages pour réparation ou expertise.
8. Valider devis et factures via notre outil.
9. Identifier le responsable du dommage et engager la refacturation, en respectant les conditions de location.
10. Gérer remboursements, réclamations et litiges.
11. Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.
12. Réaliser des dépannages simples à distance.
13. Améliorer les KPI clés : coûts, taux de refacturation, nombre de dossiers, recouvrements.
14. Suivre les remboursements de l'assureur.

Profil recherché :

• Niveau d’études : BAC +2 minimum.
• Expérience de 6 mois en gestion de flotte, idéalement en carrosserie ou gestion de parc chez un loueur LCD ou LLD.
• Maîtrise d'Excel (TCD).
• Français irréprochable à l'oral et à l'écrit.
• Rigueur, organisation, sens du détail.
• Orientation performance économique.
• Bonne communication.
• Respect des procédures.
• Qualités : curiosité, autonomie, dynamisme, écoute, sens du service.